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随着民航运输的发展和服务水平的提高，已经有越来越多的有障碍旅客选择这一新的出行模式。有障碍旅客，分为行动有障碍、听力有障碍、视力有障碍、语言有障碍等四种类型的特殊旅客，他们往往无法独立乘机，需要民航工作者的帮忙和协助。民航局为了能够更好地为这一特殊群体提供服务，重新修订了《残疾人航空运输办法》，于2015年3月1日起正式实施，保障他们在航空运输过程中的合法权益，规范航空运输的管理及服务。
9月24日
至25日两天，温州龙湾国际机场与温州新闻综合频道合作拍摄了一部有关有障碍旅客如何乘机出行的纪录片，让社会大众系统地了解，航空公司与机场为方便特殊旅客出行制定的相配套服务。温州机场地服公司服务部副经理陈坚冰，代表机场方面负责此次和电视台拍摄组的协商与合作。陈副经理在首日的单独采访中，通过拍摄组的镜头，详细地介绍了民航客规对有障碍旅客出行的规定，以及在机场办理特殊旅客乘机手续的流程。次日，电视台的工作人员（一名听力有障碍人士、一名行动有障碍人士）扮演乘机旅客，与服务部王仙照等同志共同拍摄了：行动有障碍旅客和视力有障碍旅客，如何在温州机场办理特殊旅客乘机手续的纪录片，从办理乘机手续到登机，用镜头直观地诠释了有障碍旅客乘机的整个过程。
我们希望能通过此次电视采访，普及民航关于有障碍旅客出行的乘机知识，让更多需要协助出行的旅客，了解自己的权益，享受特定的服务，拥有与其他旅客一样的愉快航空旅程。据悉，该节目近期会在温州新闻综合频道播出。
地服公司/朱晓洁
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