职业技能和职业素养的高低，历来是衡量一个服务行业是否专业与优秀的标志之一，随着温州龙湾国际机场的国际化程度加深，对窗口职工职业素养的要求也与日俱增。近日，地服公司特地邀请专业培训师对服务部全员开展了为期两天的专题培训，从心理疏导和商务礼仪两个方面，进一步增强员工的职业技能与素养。  

心理疏导课程由国家二级心理咨询师，现任温州大学城市学院心理健康中心主任李哲老师讲解。众所周知，在机场一线工作的会面对诸多压力：航班延误高强度加班、旅客的质疑和不理解等，如何调整自己的心态与沟通方法，是这次心理疏导重点讲解的内容。另外，课程还向与会者介绍了与旅客沟通的策略：从交流倾听的方式、语音语调的表达等角度，阐述了如何培养亲和力，与旅客拉近距离。最后，老师还通过心理观察图等工具，传授多角度看待事物的方法和技巧，增强自我调适的能力。

商务礼仪课程由是由国家A级礼仪讲师傅玲丹老师执讲。她特地带来她们公司的礼仪团队，从商务着装方面，傅老师详细介绍了机场员工应具备的形象要求，同时还就男女职场标准的手势、蹲势、走姿与坐姿等内容，与大家进行亲密的现场互动，让每组人员依次上场逐个指导。现场气氛热烈，大家都积极参与，收获颇深。

千里之行，始于足下。针对员工职业技能与素养的培训活动，是全面推进地面服务质量水平的一个环节，但基于现实，贴近工作的角度，让参与的员工都感到如此的培训特别的“走心、接地气”。学会正一正衣冠，多一丝微笑，都会让自己和这空港，更加美好。

地服服务部 朱晓洁