1月24日，春运第一天。

“温州行查！CA1539因载量原因拉下152件行李！”

首都机场的一个电话，正式吹响了地服值机部行李室春运战斗的号角。接到这个消息，行李室的查询员们根据预案很有默契的做着事前各项准备工作。19:05分，CA1539航班到达温州后，所有查询员统一口径，有条不紊向旅客解释原因，整理旅客资料，做好登记，建立不正常行李的档案。当CA1952航班速运进152件行李时，行李查询员守候行李转盘一旁整装待发，等候即将到来的一场保卫行李的“硬仗”。

据统计，目前温州机场每天的行李量都在8000件左右，行李查询员几乎每件行李都需弯腰仔细核对，以免错拿耽误旅客行程。在春运的前一周，行李少收日均已达到100件以上，在人员紧缺的情况下，行李室这个年轻的团队，合理调配，充分利用资源，肩负起春运行李保障的这场硬仗。这便是温州机场地面服务公司值机部行李室的小伙伴们。了解他们的人都说这是一个活力十足的团队，但是他们是一支容易被人忽视的队伍，他们默默无闻在人潮往来的到达厅内，恪守岗位，积极热情为往来旅客提供优质服务。

从早上8点着手准备开始，行李室的十余人便一直奋战在一线，为旅客填写单据，提供解决措施，直至凌晨航班落地。虽然经历过无数次这样的减载，也早已知晓旅客的百般情绪。虽然面对过许多比这更严峻的情况，行李室每个员工却一次比一次精神抖擞，孜孜不倦地为旅客排忧解难，以热情服务换旅客舒心旅途。

    “如果有智慧，请献出你的智慧，如果没有智慧，请献出你的汗水，如果没有汗水，请让出你的岗位”。地服公司在机场的航班保障链条中，起着承上启下的作用，每一位地服人愿意献出智慧和汗水，总是默默无闻的在平凡的岗位上认认真真做好每一份工作。

2016年春运，对于地服公司来说是一个巨大的考验。在人员不足，硬件设施不健全的条件下，作为民航人，作为地服人，我们想方设法一点一滴的创造条件。

春运第一天，共92个航班，面对航班、旅客、行李量的增多，地服公司25名实习生用认真负责的态度完成保障工作。他们如同正式员工一般，自己安排工作、主动进行分流、不怕苦不怕累。在大地服肯干、肯拼的氛围下，他们总是主动分担力所能及的工作。有了他们的加入，在忙碌的春运工作中如同注入了一缕阳光温暖我们的心田。

面对A330的巨大保障压力，面对国际红眼加班航班，国际值机队迎难而上，共同努力，全力保障航班，使旅客顺利出行。作为上海、杭州等地的备降场，我们承载着在恶劣天气接收大量备降航班的使命，我们制定24小时值班制度，做好随时出勤保障的准备。

问询、行李寄存、失物招领、广播室、登机口服务不在话下，面对残疾旅客、无陪儿童和老人，地服彩虹班组总是在旅客最需要的时候提供帮助。在候机楼,在岗位上，彩虹班组始终以“祝您旅客愉快”为目标,希望让异国他乡的旅客们感受到“彩虹在您身边的温暖”。

这就是春运，地服的众生相，在地服的团队里，我们互帮互助，共同努力，为在旅途上的您点亮一盏灯。虽然很累，但是辛劳后每个人的笑容是如此的灿烂迷人。地服人因彼此相遇而庆幸，也为自己工作在地服这样的团队而骄傲。

         地面服务公司   陈 姜/文