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为贯彻落实民航局2016年“民航服务质量提升”专项行动要求，进一步提升服务质量管理水平和窗口岗位员工服务意识，结合市“万人评议”和企业文化建设，由机场集团党群工作部部长徐登威带队，安质、发展、地服、安检、实业、候管等部门一行10余人，分别于4月11、14日前往市出入境管理局（受理中心）与瓯海铁路开发公司（动车站）参观学习与座谈交流。
市出入境管理局（受理中心）是2015年市万人评议满意单位。办事大厅敞亮整洁，工作人员高效专业。他们建立了“六大”制度为民办实事，包括周六无休与高峰期延时服务、无纸化急速服务、网上办事服务、短信提醒服务、自助机器填表服务、微博微信服务，并创新服务方式，开通24小时出入境自助办证业务，获得了市民的好评。
瓯海铁路开发公司承担着瓯海区全区铁路沿线配套项目建设和营运管理，体制灵活，管理有效。公司成立由公安、交警、运管、执法等部门组成的综合治理办公室，对站前出租车开展节假日严管、平时不定期突击打击黄牛等措施；同时对出租车司机开展真情服务，设立卫生、价格实惠的餐食定点供应处。在商户租金和餐饮价格方面，公司也做到了严格管理和灵活处置，取得了效益和服务的平衡。
本次考察学习是机场集团年度培训工作计划的一项重要内容。通过此次考察学习，我们建立了与兄弟单位的工作联系，学习了为民办实事的服务理念和创新管理的先进做法。下一步将对照先进，查找自身存在的不足，谋划服务质量提升思路，制定具体计划和措施，以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨和理念，不断增进航空客户对温州机场发展的获得感和认同感。
人力资源部 吴旭映
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