4月29日 下午，地服彩虹班组在地服会议室举办了礼仪培训沙龙，这是一场旨在提高班组组员礼仪水平和职业素养的活动。培训讲师是彩虹班组组长刘佩雷，她在礼仪培训方面经验颇丰，这次培训内容是她根据彩虹班组岗位特点专门为组员量身打造的。

为了能更好地展现培训效果，刘组长特地要求所有组员统一穿着制服，戴领花头花，化淡妆。相比较上次服务部全员培训着便装，这次身着制服培训显得大家更加专业和优雅。礼仪培训以幻灯片的形式从手势站姿礼仪、窗口文明用语、微笑服务等三个方面进行生动详细地讲解。此次礼仪培训沙龙是通过两两面对面练习的方式，让大家在互动过程中掌握礼仪要点。在刘组长讲到如何正确为旅客指引时，她特地拿出一条细红绳，14位组员排成一队，在两边同时拉住红绳一端让大家的手放于同一水平线，五指并拢，改变手指枪的错误手势，以此加深大家对手臂指引的正确认识。而针对组员接收旅客登机牌问询时所惯用的单手接物问题，刘组长也进行了全方位指导，她亲自示范用双手接过旅客登机牌再交还旅客时，登机牌正面朝向旅客，以示对旅客的尊重。组员们分成两队依次进行接物训练，通过练习大家普遍觉得这种接物礼仪让人获得受尊重的感觉，更容易让旅客感到舒心和满意。

彩虹班组是一个囊括问询、失物招领和广播室的组合，基本上都是窗口岗位的服务人员，她们的服务礼仪是否得体，直接影响到旅客对温州机场的整体印象。因此，富有礼仪和微笑的窗口服务人员，不仅能够树立温州机场良好的形象，而且还能让服务人员在和旅客交往中赢得理解、好感和信任。

                                       地服服务部 朱晓洁

                                        2016年5月3日