“春运”，我对这一个词并不陌生，往年我总会在新闻中听主持人谈起这个话题，在我看来，“春运”一词，饱含着老百姓们忙碌一年之后，对于回家的期盼与幸福感。然而今年，作为一个刚加入民航业的新人，以及作为一名学习了三个月的新手值机员，我对这一词又有了更深的体会。

穿上新春限定制服，带上红色口罩，整个航站楼洋溢着新年特有的喜庆。面对旅客数量的逐日增加，作为新人的我内心十分忐忑。我害怕因为自己对业务的不熟练，导致在办理值机时发生错误，害怕让旅客等待得太久，耽误他们行程。但也是在这样的担忧与忐忑中，我在办理业务时会格外地小心，面对一些特殊的状况，我也开始学会耐心、有条不紊地面对，只为给旅客提供最真诚、高效的服务。仅管有时对高强度的工作会感到疲惫，但是当听到旅客说“谢谢”，“新年快乐”的那一刻，我突然觉得这些都是值得的。

值机员是一个和旅客有着“密切接触”的角色，仅管我们已身处家乡，不需要背负行囊，奔赴万里，赶回家过年，但我们每日与形形色色的旅客们对话，感受他们的欢快与幸福，也感受他们的焦急与不安，只为陪伴他们共度这个名为“春运”的浪潮。今后，我将不断提高个人的业务能力，为旅客提供更加有温度的暖心服务。（地服公司/蔡沁窈）