2020年3月29日至4月1日，习近平总书记在浙江考察时赋予浙江“努力成为新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口”的新目标新定位。港口是基础性、 枢纽性设施，是经济发展的重要支撑。习近平总书记在宁波舟山港考察时说，舟山港在共建“一带一路”、长江经济带发展、长三角一体化发展等国家战略中具有重要地位，是“硬核”力量。要坚持一流标准，把港口建设好、管理好，努力打造世界一流强港，为国家发展作出更大贡献。

空港作为现代化经济发展服务模式，虽然起步晚，但发展异常迅速，特别受到现代企业管理者的青睐，其中航空货运产业正以“安全、迅速、便利”的特点担当越来越重要的角色。在全球低碳经济理念的推动下，时间成本的重要性越来越突出，快速运输方式迅猛发展，航空运输货物也向着更小的体积、更轻的重量、更高的价值趋势靠近。

2020年5月1日起，民航局开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动，同时提出了十项服务承诺，以旅客为出发点，注意服务质量。今年疫情期间，温州航空实业公司货运分公司国际部换位思考，急货主所急，根据疫区各国物资短缺、口罩出口需求增加、进口国标准不同等情况，结合海关发布的公告要求及各口岸办的通关指南，整理罗列了物资出口必备清单供货主参考，为货主出口提供便利。国内部以“最多跑一次”为指南，用“网上更改证明”的方法，在核对有效身份证明后，为无法及时到柜台又急于提货的货主提供了便利。在安全生产的条件下，破除条条框框，实现了“最多跑一地”新举措。

温州航空实业公司货运分公司积极探索新路子，不断提升服务质量与水平。前期建立规范的咨询制度，开展需求研究，熟悉掌握各航空公司业务需知，摸清客户需求、精准施策。办理运输时，礼貌待客，对于客户的要求，在可能承诺的范围内提供最迅速、最安全的运输承诺，充分发挥主观能动性，为客户提供满意周到的服务，及时在网络等平台建立健全安保需知、运费包装及相关条款。完成运输后，建立客户信息网络，跟踪反馈，及时发现问题，切实提升每一单货主满意度。

中国自古有“礼仪之邦”的美誉，大力提倡社会精神文明的今天，优质的服务能有效提升市场竞争力，窗口服务质量的好坏直接影响机场形象。优质服务贵在持之以恒，精细化服务是衡量产品价值的法宝，让我们用服务延续真情，用微笑缩短距离！（实业/陈芳芳）