为民服务从小事做 起，从身边的事做起。温州机场火车南站城市航站楼始终秉持“旅客至上”的原则，在做好本职工作的基础上，认真思考旅客需求，从工作中寻找能提升服 务质量的亮点。

3月14日，回家心切的陈先生，将手机落在火车南站航站楼的候车室里。工作人员发现之后，细心保管遗失手机，并给手机充 电，方便旅客及时联系。发现手机遗失后，陈先生立刻用朋友手机拨打自己的手机号码，当得知手机在火车南站航站楼时，喜出望外的陈先生连连致谢。但是，由于着急赶航班，陈先 生无法返回取手机，火车南站航站楼工作人员就主动了解旅客的家庭地址等联系方式，第一时间将手机顺丰快递给陈先生湖南家中。航站楼工作人员贴心周到的服务赢得顾客连声称 赞。

5月8日，来自丽水的吴女士，独自带着宝宝乘坐动巴线去机场。上车时，将一个手提袋遗落在候车厅，里面装着化妆品以及婴 儿奶瓶等。吴女士发现物品遗失后，立即和火车南站航站楼取得联系，工作人员随即通过顺丰快递将手提袋寄到了丽水，吴女士对火车南站航站楼的“真情速递 ”连连道谢。对于吴女士的热情感谢，温州机场火车南站航站楼的工作人员表示：“这只是一件普通的小事，急旅客所急是我们的职责，以后遇到类似事 情，我们还会继续尽全力帮助旅客。”

温州机场火车南站航 站楼始终秉承真情服务的理念，以旅客为向导，不断提升服务品质、优化服务流程，努力让每一位旅客感受到温州机场火车南站城市航站楼“实业红”初心 站暖心的真情服务。

（实业公司/陈瑶）