“您好，这边是96555客服中心，有位旅客反应，由于视力有限，无法独自办理登机手续。需要机场售票处安排一下送机服务，旅客就在候机楼内。”客服中心坐席致电机场售票处柜台，寻求协助。

“请问旅客在候机楼哪里？”

“旅客说自身视力有限，看不清所在方位，旅客穿着蓝色上衣，白色裤子。能麻烦你找一下吗？”

“好的，明白了。”

挂下电话的那一刻，机场售票处售票员小陈深感任务的重大。安排好手头工作后，立即凭着仅有的衣着线索，在诺大的候机楼里开始搜寻。工夫不负有心人，在4号门附近的休息座椅上看到了该旅客。

“您好，我是机场工作人员，可以带您去办理登机手续，请问您是几点航班呢？”

“谢谢你，我晚上八点多的飞机。现在可以办了吗？”

“现在还未开始办理，要不您先在这里休息，我5点准时来找你，带您去办理，可以吗？”

“太好了！太好了！本来还担心眼睛看不见，怕会弄错，现在终于不用担心了。小姑娘，我水喝完了，能麻烦你给我倒些水喝吗？”

“好的，没问题。”

安顿好旅客后，小陈回到柜台继续工作。五点时，在与这名旅客确认好不需要行李托运后，小陈决定直接在团队服务柜台为旅客打印登机牌。在选择位置的过程中，考虑到旅客身体情况，专门为他选择了靠前靠过道的座位，方便进出。当拿到登机牌的那刻，旅客开心的说：“谢谢你，小姑娘，你真是帮了大忙。”最终，在实业公司、机场公安、地服公司的共同努力下，旅客顺利登上飞机。

想旅客之所想，急旅客之所急。旅客之事无小事，只有将旅客碰到乘机问题当成大事来办，才能真正体现真情服务的宗旨。才能真正走进每一位旅客的心坎里。

实业公司：陈瑶