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来到中图的每一位员工上的第一节课就是中图企业文化，它的文化核心价值观里有那么六个字：全心、全力、全时。 记得上个月，一位华人女孩和她的弟弟回西班牙，因为飞机晚点她们就在我们店里休息，由于行李比较多，她们把行李车放在门口，让我们的迎宾帮忙看着。因为是中午时间客人比较多，迎宾被其他客人叫去服务，女孩也没有留意门口的行李车，等我们的迎宾回到岗位上，发现女孩的行李不见了。这下迎宾和女孩都慌了，经过严格培训过的迎宾马上冷静下来了，带着女孩去找领班。 领班了解了事情的经过后，第一时间先让迎宾安抚好女孩和弟弟的情绪，让她们不要着急，我们会尽全力寻找。接着调取店铺的监控，看看女孩的行李是否被其他客人拿走。经查看，原来女孩的行李是被两位来接其他客人拿走，因为不确定是不是误拿，所以领班决定立马带着女孩去机场派出所寻求帮助，另外让店里的员工去机场失误招领处登记一下，看客人会不会发现拿错行李交给机场失误招领处，另一方面根据截图画面，去机场各处寻找，看客人是否还在机场没有离开。经过半个小时寻找，女孩的行李还是没有任何消息，此时此刻大家都很着急，但是我们必须保持冷静。我们跟女孩沟通安抚，让他们放心，我们一定会帮她们找到行李。看着两位孩子的情绪稍微平复了一些，领班又赶去机场派出所，希望派出所民警能够帮忙调取机场监控，看是否能找到行李的去向。经过一番努力，终于找到了行李，原来是客人在接人时发现误拿行李后送到了机场失误招领处希望机场帮忙找到主人，并深表歉意之后就先离开了。经确认是女孩丢失的行李，女孩的情绪此时也平复下来，一再对我们表示感谢，我们接收感谢的同时也深表歉意，毕竟我们工作也有失误的地方。经历了这一场有惊无险的找行李之旅后，我们的服务和态度再一次得到了机场人员和客人的认可，也算是用服务为我们的失误买了单，同时也让我们更深的理解了公司企业文化中的全心、全力、全时。 在以后的工作中，我们会按照公司企业文化里所讲的那样更加严格的要求自己，也更会去避免工作中的一些失误所带来的麻烦，让我们的服务更优质，顺畅。 候管： 陈梦瑶
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