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一缕缕阳光穿透云层，缓缓揭开夏天的序幕。2014年7月，又是一个阳光明媚的夏季，然而这个夏季对我来说无疑是一个新的开始。
七月里的瑶溪党校神圣而又妩媚。在这里，我有幸参与了温州机场集团的新员工岗前教育与培训。为期六天的学习，使我对温州机场集团有了全方位的了解和认识：从机场概况到公司规章，从应急救援到医疗卫生，从航空安保到机坪管理......其中，对安全管理以及服务质量的高度要求，让我深感赞叹与敬意，同时也进一步坚定了我要在温州机场工作的决心。
曾几何时，“安全”在我的眼里不过是老生常谈的话题，而对安全背后所蕴含的真正意义和责任并没有很清晰的认识。然而，在这次培训过程中，“安全”似乎作为一条隐形的线，始终贯穿于整个培训过程中。甚至在开班典礼上，苏董事长的讲话中也始终强调：安全是一个企业的文化，我们要有持续安全思想，摒弃“突击式”安全，由“要我安全”到“我要安全”，“我能安全”转变，要有底线思维和红线意识，千方百计确保人员生命财产安全，按章操作，不能以牺牲人民生命财产为代价......在这激昂与严谨的话语中，我深深感受到温州机场对于“安全”的特殊定义和严格要求。
荀子曰：“先其未然谓之防，发而止之谓之救，行而责之谓之戒。防为上，救次之，戒为下”。这是古人对安全事故防范的重视。在安全事故防范方面，温州机场也制定了许多有关安全管理的文件法规，同时建立了先进的SMS航空安全管理体系，重视员工安全意识的培养和航空安保知识的学习，并始终“坚持安全第一，预防为主，综合治理，持续安全”的民航安全工作指导方针。通过安全管理课程的学习，我开始明白温州龙湾国际机场作为如此规模的集团公司，其每一次运行承载的不仅仅是乘客本身，也是对信誉的承载，更是对无数生命的承载。而生命其伟大与脆弱，珍贵与神圣容不得半点差池。因此托起生命之重，保证旅客安全成了温州机场的最重视的问题。泾溪石险人兢慎，终岁不闻倾覆人。却是平流无石处，时时闻说有沉沦。同时我们也要居安思危，处盈虑亏，枕戈待旦，意识到非传统安全威胁特别是恐怖势力对空防安全的威胁，严峻治安形势和个人极端暴力问题对空防安全的威胁，以及民航内部不安定因素对空防安全的影响。
安全是服务的基础，服务是安全的保障。安全包容于服务中，安全是民航最大的，最核心的服务。温州机场把安全作为企业文化的同时，也对服务质量提出了相关的要求。这对作为地面服务人员的我，有很大的启示。
温州机场推创SAFE（安全）,SPEEDY（速度）, （SMILING微笑），SATISFACTORY（满意）的4S服务文化理念，希望每一位机场服务人员都将此理念铭记于心，作为自己工作的标尺，严于律己，提高自己的服务意识，做到用心服务，用情服务，用智服务。同时，机场还建立了全方位，多层次的服务质量监督体系，健全投诉管理体系，并制度了服务质量检查考核激励方案，让民航服务“这条链”一环扣一环，毫不松懈。
走出校园的我，实现了从被服务者到服务者的角色的转变。民航服务质量课程的学习使我深刻认识到，服务是一种态度、情绪、艺术，也是技巧、话术、动作，更是一种对别人的态度，一种敬业精神。因此，在服务过程中，我们必须重视细节，细节往往才是决定成败的关键因素，把细节作为机场品牌服务的重中之重。同时我也深刻的认识到，身为机场的员工，要有良好的职业道德和敬业精神，因为我的一言一行都关乎机场的形象，即使再苦再累也不能有负面情绪，绝不散播负面消息。我希望，当看到一架架飞机冲上云天，在蔚蓝的天空中划出一道道优美的弧线，我可以骄傲的对自己说，我是一名合格的民航人！
在一系列的培训和学习中，我能感觉到自己的情绪的起伏。我突然觉得，这不是一份简单的服务工作，它因为牵扯了太多的生命而显得神圣伟大，而我也因此承担起了最神圣的职责，不能有丝毫懈怠。作为服务人员，我必须把服务文化理念根植于心，作为自己的行动指南，全心全意为旅客服务。在今后的工作中，我要牢记苏董事长在开班典礼最后对我们的要求：改变自己，以我为主，以企业为中心；注意细节与言行，今天的品质决定了明天的气质；观察社会，尽快融入企业！
六天的培训与学习时间并不长，但我获益匪浅。这个7月，我将踏上新的征程，朝着美丽的蓝天，振翅飞翔!
地服公司/姜海涛
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