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雨中情
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浏览次数： 发布时间：2014-07-24 返回
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晨光熹微，每当大部分人还沉浸在与周公的约会中，地服公司服务部的小伙伴们早已克服清晨的疲软整装待发，任由晨曦的微光在身后留下长长的尾巴，开始了一天的忙碌工作。
林玲丽，一个乐观开朗的服务部女孩，喜欢早上起来时一切都是未知的，不知会遇见什么人，会有什么样的惊喜。这份期待，让她在一天的工作中干劲满满，精力充沛。但是天公不作美，从下午开始，雨就一直淅淅沥沥地下个不停，仿佛为了证明今天的与众不同，给她留下刻骨的回忆。而事实证明，今天确实是个不寻常的一天。
2014年6月30日，预计20：20到达本场的进港CA1811次航班，实际到达20：32，飞机停在21号远机位。和平时一样，林玲丽坐上摆渡车，前往机位准备接机。此时的外场，早已不是下午的零星小雨，雨水如瀑布般倾盆。为了避免淋雨，刚下飞机的旅客要求摆渡车停在离客梯车近点的位置。但是摆渡车有严格的停放标准，因而无法满足旅客的需求。客舱里的旅客本来就对由于暴雨引起的飞机落地延误深感不满，加上飞机上小孩和老人人数较多，部分旅客情绪有点失控，纷纷拒绝下机。玲丽只好将此事告知商务，商务让她积极劝说旅客下机，但劝说无果。雨就这么一直下着，夹在商务和旅客中间，彷徨与无奈的心情持续发酵。但她意识到再这样僵持下去，会严重影响此次航班的正常运行。不能再这么干等下去。吞下委屈，她劝说几位有伞的旅客先上摆渡车，再跟他们商量是否可以借伞给她，让她可以将其余旅客逐个从客梯车接到摆渡车上。一开始仍有部分旅客因为不满不愿配合，于是她把几位老人和小孩先送到摆渡车上。看到我们工作人员的努力后，旅客终于将之前的满腹牢骚释怀，转而配合她的工作。就这样，她就这么一直来回穿梭，一把伞就这么搭建起客梯车与摆渡车之间的桥梁。任暴雨来来去去打湿她的衣裳，任积水成渊淹没她的鞋底，她不记得来回多少趟才把108位旅客全数接到摆渡车上。之前的不快早已风干。最终，历时半个多小时，她终于完成了接机工作。风的味道， 雨的味道，汗的味道，此时一股脑儿闹腾起来，却犹如一段完美乐章，和谐悠扬。值得高兴的是，每一趟把旅客接到车上，他们都对她说谢谢，说：“小姑娘，你的工作真不容易。”这种由抵触到理解的转变，仿佛让玲丽看到了闪耀在心灵深处的希望，无力的孤单找到了内心雨过天晴的陪伴。
仰望夜空，早已迷失在雨夜中的星星，是否听到她心底的雀跃。航班早已满载旅客，在微笑的夜幕中，开始新的航程。机场的夜晚染上安详，但是她的心依然平静不下来。透过这件事，让她、让我们所有服务部的小伙伴们学到了很多：强烈的责任感，突发事件的应急处置能力，这些对我们未来的工作肯定有着莫大的帮助。积土成山，风雨兴焉，忘掉所有那些“不可能”的借口，去坚持那一个“可能”的理由，我相信，面对未来，我们的服务工作会更加尽善尽美。
地服服务部 蔡国帆
2014年7月22日
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