^{我叫徐聪哲，来自实业公司，我于2001年加入民航温州永强机场。记得那时候的候机楼商铺由实业公司旅客服务分公司管理，而我的工作岗位就是商贸部柜台的营业员，直接服务于旅客。
        我是个爱笑的人，我一直觉得一个自然的、发自内心的微笑能拉近人与人的距离，使人倍感亲切。在面对旅客的服务中我始终秉承“微笑服务”的理念。当然，我说的“微笑”，不是一味的“傻笑”。一问三不知，脾气再好的旅客也会受不了。我认为，要做好微笑服务，我们首先要熟悉本岗位的工作内容，并且要不断提高自身的综合素质，多多了解与机场相关的信息。这样我们的微笑才会显得更加自信。当然，在服务中偶尔也会碰到不讲理的、凶巴巴的旅客，难免心情也会不愉快，这时就需要我们自我调解情绪、换位思考、化解和淡化烦恼，时时刻刻让自己保持好心情，把欢乐传递给旅客。记得2003年实业公司组织了一场演讲比赛，当时我以《微笑服务从我做起》获得了一等奖，这就足以证明，微笑服务的理念大家都是认可的。
        2004年我来到了实业公司综合部，从对外服务转向对内服务。但，微笑服务的理念一直伴随着我。综合部就像是实业公司大管家，杂七杂八的事都要管，经常会有员工向我们咨询各种各样的问题。从最初的资产管理员到现在的行政管理员，不管我在哪个岗位，我都一如既往，微笑服务好每一位同事。
       微笑服务让我赢得了诸多荣誉，我曾获得实业公司先进工作者、集团公司春运先进、“航空杯”羽毛球比赛优秀工作人员、民航华东管理局工会女职工建功立业标兵等。邹金宏说，每人都有一幅价值百万的画，那就是真诚与善意的微笑，画家就是他自己。我是“百万富翁”，相信你也可以！           
                                                                                                                                  （实业公司/徐聪哲）}