为了进一步提升员工的服务意识和服务质量，规范96555热线话务员日常工作，建立与机场客服相匹配的服务标准，实业公司于8月9日邀请中国电信温州分公司10000号热线资深服务礼仪讲师黄琳慧在实业公司会议室进行了话务礼仪的相关培训。
　　黄老师为我们讲解了礼仪、沟通、情绪管理等三个方面内容。结合古今中外的名人警句和小故事深入浅出讲解了礼仪的含义；教授我们如何通过呼吸方法，有效地排解来自生活和工作中的压力。细致全面的解析了如何正确理解客服礼仪中的“敢说、会说、能说”，并通过听电话录音分析优缺点的方式来巩固沟通技巧。
　　黄老师轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式，使全体员工直观明了地了解和掌握客服礼仪知识、熟知通过微笑声音沟通交流的技巧和方法、增强员工的文明礼仪意识和素质，更有利于打造一支作风优良、服务规范的团队，展现我司员工讲文明、重礼仪良好形象。
　　通过这次礼仪培训，每一位员工清楚地意识到随着时代进步发展集团公司对员工的整体素质有了更高的要求，接线人员熟练掌握客服礼仪与沟通技巧的重要性与紧迫性也更为突出，大家纷纷表示愿意从个人做起，让客户聆听专业规范的微笑服务，展现温州机场的“飞悦风采” ！

实业公司/徐寂