由于 温州 机场 前一日 大雾造成 2月18日共延误85个航班（包括 8个 补班 航班 ），涉及延误旅客11871人， 地服公司 总 经理兼春运办主任陈刚作为当天机场总值班，立即向 机场 集团 领导汇报 情况 。 9点43分，温州机场启动大面积 航班延误处置三级预案，机场集团副总经理廖锡峰 火速 召集机场 相关 保障部门、各航空公司、机场公安分局 等相关责任人以及 空管站的值班领导在现场 指挥中心 会议室召开 协调会议 ，指出了机场当天的航班保障将迎来前所未有的严峻考验，各部门各航空公司和各驻场单位要调配一切可以调配的资源，着重克服机坪运行的压力和滞留旅客服务的压力， 并 就各保障环节 做了系统的部署 。

各部门 根据工作部署 坚守岗位、 各司其职， 在切实落实预案执行的同时，多措并举， 有序开展保障工作 。 机场 工作人员主动协调航空公司签派，积极向机组解释保障压力，并及时向保障单位发送信息，保证服务质量，以有效缓解机组、航空公司、保障部门、空管等方面的急躁情绪。 现场指挥中心作为总体协调部门，在 及时发布机位调整信息、 做好各方面指挥协调的同时， 安排监管科人员在机坪调动指挥，提高 机位使用率和各保障车辆 运行效率，缓解机坪压力、有效杜绝机务引错机位事件发生 。 安检部门针对航班旅客情况临时增加工作人员，并开放 7 条安检通道，在保证安全质量的同时提高安检效率，并且通过采取临时 开放行李分拣区域的安检道口的有效举措，进一步做好航延保障工作。 航班延误 涉及 旅客签转、疏散、安排住宿 以及行李转运、退收 等 一系列地面保障工作， 对于地面 公司 而言 此刻 压力是 最 为繁 重 的， 此次大面积航延班次之多、旅客人数及行李滞留之多更是给保障工作带来了极大 的挑战，但是地服公司面对诸多困难迅速采取应变措施， 在人手不足的情况下安排晚班早进场、早班推迟下班，加班加点全力投入保障工作。机场国际值机小组在做二休一的情况下，仍然抽调在休 员工加班， 员工在收到加班通知后， 及时 从永嘉 、瑞安等周边地区 赶回工作岗位 ， 部分 员工 甚至 在连上五天班疲惫的情况下，仍然主动提出待命加班 ， 为做好服务保障工作 大家 没有一句怨言 。 同时 由于取消、延误航班的改签退运行李较多，查找工作难度大， 为保障旅客能及时拿到行李， 值机部 在没有到达航班的情况下，安排行 李交付和查询员 配合机场集团领导抽调的机关人员 到分拣区域核对、查找退票、改签行李，缓解分拣压力 。 此外， 内场车辆保障部重新检查车辆设备，使设备处于完好状态，确保 设备完好，保障有力。

通过各部门的通力协作， 当晚19点18分，温州机场解除大面积航班延误处置三级预案 。 从启动到结束， 温州机场员工 迎难而上 ， 九小时内 平稳的 保障 了 68班出港航班，9600多名旅客 ， 快速 解决 了 旅客签转、疏散 等问题，安全、高效的 完成了此次大面积航班延误 保障 工作 。随后在22点， 现场牵头 召开 机场大面积航班延误处置总结会议。 虽然此次大面积延误 发生在繁忙的春运期间 ，但是 机场领导决策果断、预案启动及时、保障措施有效、资源配置得当、信息沟通顺畅， 在全体员工的齐心 协力下，克服了种种难点 ，尽全力有序处置，圆满完成了各项保障任务。

 

 

                                                           地服、俞莉

                                                            2013年2月