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“十二五” 期间，温州机场将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，主动对接温州六城联创部署，在六城联创总框架下找准机场创建位置， 以创建全国文明单位为总载体，以提升员工文明素质为引领，以提高机场服务质量为抓手，扎实开展精神文明创建活动，为实现温州机场的平稳、较快、科学发展提 供强有力的思想支持和精神动力。
（一）员工文明素质明显提升。
员工思想道德建设不断深化，员工服务意识得到明显增强，文明单位创建活动持续深入，并在此基础上培养、提炼有机场特色和时代特征的企业核心价值观和企业文化，“敬业爱岗，奉献社会”的道德风尚日益浓厚。
（二）精神文明建设管理机制不断完善。
健全完善文明创建考核机制，科学设计考核项目和量化指标，扩大考核覆盖面；探索将考核办法融入机场日常管理的绩效工作当中，精神文明创建工作日常化。
（三）服务质量不断提高。
以《民用机场服务质量》行业标准为模板，制定完善窗口服务质量标准，强化服务质量监督管理机制，树立“机关为窗口服务，窗口为旅客服务”的全员服务理念，机场旅客满意度调查情况逐年上升，力争年平均旅客满意度达到95%以上。
（四）夯实创建基础再上台阶。
夯实文明创建基础，通过省级文明单位复评。随着T2新航站楼建成投用，启动全国文明单位创建申报并力争通过验收。
（一）塑造企业文化。
通过丰富多彩的文体活动、技能竞赛确立安全第一、优质服务的理念体系；通过规范的企业识别系统、文化设施建设，增强企业社会影响力和美誉度，树立鲜明的机场企业文化形象；通过有效的宣传引导，将企业文化内化为员工的自觉行动。
（二）打造服务品牌。
鼓励一线窗口部门创新服务内涵，立足部门实际，积极参与青年文明号、精品服务样板和文明示范点等创建活动，打造1-2个有社会影响力的服务品牌，提高机场服务质量的社会知名度和美誉度。
（三）推行承诺服务。
向社会公开机场服务质量承诺内容，欢迎社会的监督。并进一步理顺旅客投诉处理机制，做好旅客投诉的受理处置，增加旅客意见反馈渠道，做好旅客满意度调查。
（四）实现服务工作中的“一提高一降低”。
航 班正点率是旅客普遍关心的热点问题，也是民航工作的难题。要采取多种形式，在“十二五”期间提高温州机场的航班正点率，并将其维持在一个较高的水平。通过 建立完善旅客意见反馈的奖惩机制，加强服务技能培训力度，增强一线员工处理突发事件、缓解旅客不良情绪的能力，从而有效降低旅客投诉率。
（五）强化文明共建。
继续积极参与社会公益活动，开展各类文明共建结对工作，特别要与机场所在当地政府部门加强联系和沟通，开展共建和谐活动，努力促进当地产业经济发展，共建机场和谐工作环境。
继续开展最 具职业精神员工评比。尊重一线首创精神，鼓励、倡导各一线窗口部门创新活动内容、活动方式和活动载体，提高员工自觉服务、主动服务的意识。积极开展各类宣 传活动，尤其充分利用机场报、网站等媒体工具，弘扬社会正气，引导机场风尚，加强员工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。积极开展群众性文体活 动，加大各类文化设施的投入，营造一种有利于提高文化素养和精神境界的氛围。利用重要节日、纪念日、党和国家重大活动、庆典等，开展各类竞赛、活动，寓教 于乐，提升员工对企业的凝聚力、向心力，增强员工文化素养、文明素质。丰富各类结对共建活动内涵。机场与灵昆镇北段村的文明共建结对和基层党组织建设结对 工作，要共同制订结对计划，力争在十二五期间使北段村的文明创建水平有新的提高。机场团委要坚持与文成团县委开展结对助学活动，并通过挖掘活动深度，加强 宣传力度，打造帮扶活动品牌项目，提升机场富有社会责任心的企业形象。实业公司与乐清建新村的基层党组织结对共建要在上级的领导下，扎实开展，务求实效。
（一）始终注意以人为本。
坚持全员创建，创建中充分发挥员工主体作用，着力搭建有利在员工参与的创建载体和平台，并通过员工个体反映创建成果，让旅客、员工得到创建成果带来的实惠。
（二）始终注意突出重点。
中央文明办曾在全国精神文明创建工作中提出，各窗口行业要以诚信建设为重点，开展优质服务竞赛，着力改善服务质量，提高服务水平。机场作为一个服务性窗口企业，提高服务质量是企业发展的应有之义，也是机场精神文明建设工作的重点。
（三）始终注意改进创新。
不断的改进创新是深入推进创建工作的生命力所在，要注意创新工作载体，开展切实有效的创建活动；创新工作手段，善用网络、电视，向广大员工传播文明、引领风尚；创新工作范围，把精神文明创建工作拓展到机场工作的方方面面，更好的贴近实际、贴近员工。
（四）始终注意统筹协调。
精神文明创建点多、线长、面广，要加强统筹协调，动员党政工团的力量，注重各部门的均衡发展，从而充分发挥各方面积极性，形成工作合力，形成齐抓共管的格局。
（一）加强组织领导，强化工作职责。
精 神文明建设工作是一项涉及机场各方面工作的系统工程，机场党委的领导和各党支部的强力推进缺一不可。机场成立精神文明建设工作领导小组，各二级部门主要负 责人为成员，负责机场精神文明建设的组织、领导和协调工作。各二级部门要认真制订精神文明建设年度工作计划，细化创建责任，层层落实。
（二）加强信息传递，营造创建氛围。
各二级部门要指定专人作为精神文明建设工作联络员，及时上报本部门的特色创建活动、典型事例。机场文明办通过机场网站、企业报等媒介及时发布创建信息，奖掖先进，曝光后进，激发广大干部员工的创建热情，使文明创建活动成为机场员工的自觉行为。
（三）加强监督检查，完善考核机制。
强化机场服务质量综合检查、旅客满意度调查、旅客投诉反馈机制的建设，健全科学的文明创建考核制度，使精神文明建设工作成效成为奖惩和干部使用的重要依据，确保创建活动的深入开展。
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