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特殊旅客服务方案

温州机场特服旅客包括:无成人陪伴儿童、无成人陪伴老人、轮椅旅客、残疾旅客、患病及其他需要特殊照顾的旅客。

特服旅客办理范围:

1.无人陪伴儿童:年龄在5周岁(含)以上至12周岁(不含)以下的无成人陪伴的儿童。

2.无人陪伴老人:年龄在70周岁(含)以上身体、精神状况良好的单独乘机的老人。

3.轮椅旅客:是指身体适宜乘机,且精神状况良好,但是行动不便,需要轮椅代步的旅客。

4.残疾旅客:是指某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失的无正常成人陪伴或需要特殊照顾的旅客。

5.患病及其他需要特殊服务旅客:需经县级(含)以上医疗部门出具适于乘机证明后,经航空公司同意方可办理特殊服务。

特服旅客的办理数量:

1.特服旅客办理的数量需按照各航空公司的规定办理,超出数量必须经航空公司同意方可办理。办理过程中,已在航空公司售票处成功申请的可优先办理。

2.残疾旅客的数量,参照民航局文件《残疾人航空运输管理办法》及各航空公司规定执行。

办理须知:

1.特服柜台位置:设在国内、国际候机楼问询柜台。如您有需求可以向机场特殊旅客服务柜台工作人员寻求帮助,或拨打服务电话0577-96555咨询。

2.无障碍停车位:机场停车场提供无障碍专用停车位预约服务,预约电话:0577—85805622、13819726728。

3.受理时间:特服旅客需在航班计划起飞前两个小时到达现场办理乘机手续。航班计划起飞前60分钟停止办理特服手续。

4.旅客及送机人在特服柜台逐项填写《温州龙湾国际机场特服旅客服务单》的相关内容,并在航班计划起飞前40分钟在办理完值机手续时将旅客送回特服柜台由服务员引领登机。

5.送机人必须详细填写通知书各项内容,并保证留在机场,直至航班起飞后方可离开。

6.乘机人自行妥善保管自己的相关证件和随身携带行李物品,随身携带物品件数仅限1件(头等舱2件),每件不超过5公斤。

7.担架旅客不在此规定内。