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温州贵宾公司服务获旅客肯定
发表时间:2021-4-22 16:27:19 浏览次数: 返回列表

春风暖大地,服务暖人心。开春以来,温州空港贵宾服务有限公司旅客服务量节节攀升,现场服务压力加大,但贵宾公司员工良好的职业素养和工作状态始终“在线”,近日更接连获旅客肯定。

4月15日上午6时45分,贵宾楼迎来黄先生一行四位旅客乘坐KN5752航班前往佛山。由于是第一次乘坐飞机,旅客对民航托运行李相关规定并不熟悉,前台吧调员耿雪和窦丽丽见状主动上前,耐心细致和旅客进行解释,并帮忙将旅客超额行李作处理和打包,带领旅客到包厢落座。服务人员刘芸菲随即端上贵宾楼最近上新的特色甜品“桃胶羹”。航班提示登机后,导乘员胡文文帮忙拎着大包小包,一路引导黄先生一家登机。顺利抵达后,旅客通过发布微信朋友圈的方式给同事们的真情服务点了赞。

4月17日下午17时30分,QW9810航班孙先生一行三位旅客本在候机楼乘坐航班,后因航班延误,打电话至我司服务热线用招商银行卡预约,呼叫中心员工刘盼盼接起电话后热情欢迎三位,在得知三人年事已高之后详细告知贵宾楼具体位置,并马上派人寻找旅客并将客人带至贵宾楼。前台负责接待的吧调员林曦根据民航明传电报《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》大体纲要和公司老年人特色服务标准,为三位旅客做了绿色通道快速处理,带领他们上二楼散台区用热餐。旅客对贵宾楼的餐饮十分满意。用餐完毕后,工作人员引领他们到招行包厢休息,并端上了特色特水果及双炊糕、鸭舌等糕点,最后由导乘员尤明晖陪同搀扶着登机。三位旅客大受感动,写了感谢信表达赞扬。

4月25日中午,部队退休二级文职干部方先生来到温州机场T2两舱柜台办理乘机手续,值机员按要客服务流程通报温州贵宾公司头等舱候机室人员引领方先生过安检至头等舱休息室候机,方先生表示希望自行安检候机,婉拒了工作人员的引领。温州贵宾公司当班队长王哲接报后在T2候机楼内找到方先生,方先生再次表示不需要头等舱候机服务。候机期间,方先生所乘航班提示延误,考虑到旅客年事已高,当班队长王哲放心不下,再次前往T2候机楼内寻找方先生通知航班延误,并建议方先生前往头等舱休息室候机,方先生最终同意。登机前,方先生有感王哲主动、耐心的服务,当场手书感谢信一封。

旅客肯定,就是对全体员工的最大褒奖。在未来,贵宾公司将不断创新服务,深入践行“以您为尊,因您而易”服务理念,愉悦广大旅客的每一次停留,每一段旅程。





 
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