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一、工作人员着装规范,举止文明,礼貌待客,首问责任。

二、坚持改善旅客出行体验,努力提升机场绿色服务水平。

三、机场旅客停车场全天24小时开放,入口公示收费标准,严格按标价收费。

四、正常情况下,95%车辆出、入停车场等待时间不超过3min(节假日、设备故障等特殊情况除外)。

五、机场旅客停车场为残疾旅客提供无障碍停车位。

六、为旅客提供温州机场至市区巴士服务,95%的旅客车内候车时间不超过25分钟或客满发车。

七、在航站楼主流程区域内为旅客提供免费行李手推车。

八、95%的旅客可使用自助值机设备。

九、95%的国内经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟。(不包括国内转国际中转联程航班旅客)

十、95%的国际经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不超过20分钟。

十一、95%的国内头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过5分钟。

十二、在严格执行航空安保相关规定和标准的前提下,95%的国际/地区航班旅客等候安检时间不超过10分钟;95%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过12分钟。

十三、具备乘机条件的残疾人旅客请求私下安全检查时,安检人员及时安排独立、私密的安全检查空间。

十四、人身安全检查时,由女性检查员为女性旅客实施检查。

十五、旅客在停机坪行走距离大于100米时,提供摆渡车摆渡服务。

十六、根据具备乘机条件的残疾人旅客需求,在不延误航班的情况下,合理安排残疾人旅客登/离机,协助办理有关登/离机手续。

十七、航站楼内零售商品明码标价,一货一签,不乱收费。

十八、航站楼内零售餐饮商家按规定悬挂经营、许可、卫生等证照。

十九、航站楼内提供免费WIFI。

二十、为头等舱、公务舱旅客提供专用休息室服务。

二十一、办理乘机手续时,向100%的头等舱、公务舱旅客询问座位需求。

二十二、95%的第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现;95%的最后一件行李在旅客到行李转盘后40分钟之内出现。

二十三、特色服务:为无人陪伴儿童和申请服务的无人陪伴老人提供专人引领、协助办理乘机、安检、登机服务。

二十四、在航站楼内主流程区域为携带婴幼儿旅客提供专用母婴室。

二十五、95%的旅客通过海关、检验检疫和边防的总时间应不超过30分钟(需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外)。

二十六、在遇有需要紧急出境、入境救治的病人或抢险救灾等特殊情况,予以快捷通关。

二十七、温州机场96555客服热线为旅客提供24小时语音自动查询服务;提供旅客意见暨投诉受理服务电话:96555-9。

二十八、在掌握航班出港延误或者取消信息后,利用候机楼内的分区广播至少每隔30分钟向旅客广播通报航班出港延误或者取消信息。

声明:上述承诺均为温州机场在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺,相关指标均达到行业标准,全面接受社会监督。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下,可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情况。在这些情况下,温州机场及其驻场各成员单位将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。