第一阶段：2013年1-2月份

1、巾帼创建领导小组拟定全年创建计划，动员全体女职工投入到创建工作中；

2、增加备勤制度，全力保障“春运”，

3、为旅客提供惊喜服务。

目标:抓安全生产意识，保春运航班正点

巾帼岗位坚持以优质服务为主线，以质量管理为重点，加强服务意识，突出行业特色，进一步提高队伍素质和服务水平，塑造贵宾满意的“巾帼文明岗”窗口形象，促进各项工作的和谐发展。按照“巾帼文明岗”评选条件,，拟定创建活动计划，动员全体女职工投入到创建工作中；增加备勤制度，全员加班加点保障“春运”高峰，巾帼志愿者在候机楼提供爱心帮扶活动，并精心为旅客准备一系列惊喜礼物，给春节出行的旅客一种家的温馨感。并为为越南航空岘港，澳门航空公司首航仪式提供礼仪服务。

    

第二阶段：2013年3月份

1、 完善各岗位浓郁的创建氛围；

2、 开展在岗员工回炉培训；

3、 “三八”妇女节，组织女员工鲁迅故居采风。

目标: 开展创建活动，营造创建氛围

为深入开展创建“巾帼文明岗”活动，加强女工队伍建设，力创精品服务，在贵宾厅内明示创建标识牌，创建岗现场公布投诉监督电话，设立意见簿，发放服务质量评议表，服务公约、服务承诺及有关制度上墙公布,营造浓郁的巾帼创建氛围；创建岗领导小组“三八”妇女节,组织女员工到绍兴鲁迅故居采风活动,让女职工充分放松身心，愉悦心情，更好地投入一线工作。

  

第三阶段: 2013年4月

1、更换现场新系统，减少预约出错率；

2、成立尊易礼仪培训机构。

目标: 输出礼仪培训，打响尊易品牌

创建岗注重女性人才成长，为有特长有追求的岗员们提供更好地展示平台，公司4月10日通过公平、透明的评选方式，汇集了一批高素养、讲奉献、拼技能的优秀人才，正式成立尊易礼仪培训机构，给培训机构里的岗员们有输出礼仪的锻炼机会，更有机场接收公司安排的外出培训机会，让岗位上的员工形成一股赶学比超的积极学习氛围，同时在为外界输出礼仪的过程中提升机场和公司的美誉度；为更好地迎接四月底计划更新现场的内网服务预约结算系统，提升整体工作效率和服务质量，及早做好前期的全员培训工作，严把考核关，保障后续工作的有序进行。 

   

第四阶段：2013年5月份

1、开展优秀岗员英语培训。

2、巾帼创建各岗位开展关爱孕期女员工活动。

3、开展优秀服务班组建设

目标：关爱女职工，增加凝聚力

公司为切实给优秀员工提升个人素质，特邀请专门本地知名的“EF”英语机构优秀的员工进行实用工作英语培训，并根据员工的现有水平分为初级班和高级班，。我部在创建“巾帼文明岗”过程中，积极响应妇联关爱女员工的精神，特别是机场一线员工上班有时间下班无时间的特殊性，经过多方的调研与考察，特推出有关一线孕产期女员工的一系列补充规定，在有限的资源里发挥巾帼岗员们互帮互助、团结友爱、积极进取的优良作风；结合机场开展的争创“优秀服务班组”的

    

第五阶段: 2013年6月份

1、开展“安全生产月”各项工作；

2、抓规范化制度建设，完善各项规章制度；

3、积极开展“安康杯“劳动竞赛。

目标:规范制度建设，提高工作热情

为进一步夯实安全基础，根据公司文件《关于下发尊易公司“安全生产月”活动方案的通知》要求，贵宾服务部紧紧围绕“科学发展、安全发展”为主题，精心组织，分工明确，密切配合，狠抓落实，并在保证一线正常运营的基础上还具体负责开展各项活动的组织、制定方案及实施工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成了“安全生产月”活动的各项工作；建立完善有效的管理机制是创建岗一向以来创优服务的制胜法，从细节入手，结合现场实际情况，逐步完善一系列考核细则、规章制度；为了缓解一线员工单一的工作气氛，创建岗利用“安康杯“劳动竞赛，开展了一系列别开生面的岗位技能竞赛，寓教于乐，营造一种健康快乐的工作氛围。

    

第六阶段: 2013年7月份

1、做好实习生岗前培训；

2、推出《重要贵宾早晚登机流程》。

目标:优化服务流程，提升服务质量

创建岗的实习生岗前培训，一直做得系统规范且有声有色，我们由专用的培训师全程负责督导作用，理论结合实际，让她们尽快适应从学生到职工的身份转换，考核上岗；了提升重要贵宾接待的服务质量，体现高端、个性、精致的尊易服务理念，更好发挥优秀服务班组在一线的积极作用，全程保障重要贵宾顺利出行，创建岗专门成立以“欣悦班组”成员为主的重要贵宾专人接待服务组，并做好每次任务的事前准备和事后总结的台账记录。

  

第七阶段：2013年8-9月份

1、适时完成优服扩容的各项工作；

2、创建岗参加龙湾区妇女运动后。

目标: 发挥优服效应，打造优秀团队

尊易公司作为温州机场的高端服务品牌，不仅为旅客提供个性化、全方位的特色精品服务，更作为一个重要窗口向世界展示温州民航人的美丽风采。尊易公司贵宾服务部本着“以您为尊，因您而易”的服务宗旨，逐步完善、规范一线服务标准，全力打造一支温馨愉悦、欣欣向荣的优秀服务班组-----“欣悦班组”，以“外塑形象，內强素质”为目标，让服务发自内心，以真诚感动旅客，充分发挥“欣悦班组”的典范效应，全面提升服务质量。9月30日创建岗的岗员们积极参加龙湾妇联主办的妇女运动后，运动场上巾帼岗员们以饱满的精神，阳光的笑容向其他团队展示了尊易巾帼姑娘们拼搏奋斗、勇往直前的马兰花精神。

  

第八阶段：2013年10月份

1、岗长定期为巾帼岗位队长进行提升管理能力培训；

2、按计划有序地完成各项安全培训工作

3、创建岗参加国资委“职工制服秀”比赛

4、给受水灾女员工送去关爱。

目标：强化干部能力，提倡安全生产

安全是民航永恒的主题。创建岗领导们非常重视安全生产，通过定期的安全知识培训、安全文件宣贯、案例分析等形式加强员工们的安全生产意识，狠抓服务细节，建立实例并进行交流学习，积累点滴改进流程；岗长定期给岗员和各岗位的队长进行服务意识、管理能力的提升培训，旨在提高一线的管理层水平和员工的素养；10月26日参加市国资委主办的“职工制服风采秀”比赛获得全场第一名的好成绩，为机场集团赢得了最热烈的掌声。10月7日岗员胡晓晓余姚老家、金温静、谢乐怡藤桥家里发生水灾，创建岗的领导们第一时间送去慰问与关爱。

第九阶段：2013年11月份

1、完成部门《保障航班正点及延误后处置方案》。

2、整理收集巾帼创建的各类台账；

3、配合公司做好年底的冠名热身工作。

目标：保障航班正点，做好冠名热身。

创建岗根据机场下发的《关于印发<民航局开展航班延误专项治理工作实施方案>的通知》（民航华东局发[2013]72号）、(民航发[2013]68号)、(民航发[2013]80号)、(民航发[2013]81号)等文件精神，结合岗位实际情况，进一步做好要客及贵宾的服务和机组的接送，提高航班放行率，杜绝因尊易原因造成的航班延误特制定《保障航班正点及延误后处置方案》；做好各项专项活动的台账的整理归档工作，梳理各岗位的规章制度，形成以制度管理团队，员工服从管理的良好工作氛围，在今年为公司完成    万元的利润指标的前提下，多次开展“如何更好地提升现场的服务质量”的头脑风暴和专题讨论会，为明年的包厢冠名做好铺垫。

   

第十阶段: 2013年12月

1、创建岗“欣悦班组”获得机场“优秀服务班组”称号

2、创建岗的岗长参加机场“十大先锋”评选；

3、岗员们为罗马航班开通做好前期准备工作。

目标：争先创优，硕果累累

创建岗的“欣悦班组”建设推动了整个巾帼岗位的创建工作，以点带面提升了服务质量，并获得机场“优秀服务班组”称号；岗员范国英经过几个月的激烈竞争，喜获机场年度“十大先锋”称号；为迎接期待已久的罗马直航，创建岗将原有的国际厅休息室进行合理整合，增加座位，在国际值机的红地毯周围摆设小盆的绿植，并为罗马航线三关提供引领和接送任务。