2014年，温州空港尊易商务有限公司贵宾服务部在公司创建领导小组的带领下，根据《全国“巾帼文明岗”管理办法》、《浙江省“巾帼文明岗”管理办法》和《温州市“巾帼文明岗”管理办法》等文件的精神按照“向上向善向美”要求，以“提升素质、岗位建功、服务社会”为主要内容，不断激发全体员工为争创全国“巾帼文明”岗贡献智慧和力量。 

温州空港尊易商务有限公司贵宾服务部巾帼岗位现有职工112名,其中女职工79名,占总人数的70.53%。负责为政务要客、商务精英、航空公司头等舱/公务舱等贵宾旅客提供候机接机服务。作为机场服务的一面旗帜，尊易公司始终坚持“以您为尊，因您而易”的服务宗旨，以内强素质，外树形象为目标，力求为每一位通过尊易的旅客都能体验到五星级的空港服务。开业至今，赢得了较高得社会知名度和较好的美誉度，年接待量从3万多人次发展到2014年的25万多人次。

在获得省级巾帼文明岗的基础上，为提升服务品质，打造特色品牌服务，集合最优秀的服务人才，发挥和调动一线女员工的积极性、创造性和团队凝聚力，岗长带头原创了富有自己行业特色的文明岗“创岗之歌”---《欣心相悦》，抒发一线女性爱岗奉献、阳光自信、温馨舒适的服务场景，同时推出争做“三优”女性、推进“三化”服务、成就“三美”愿景的系列活动，打造“三如”团队的目标，秉着“外塑形象，内强素质”，让服务发自内心，以真诚感动旅客，敢于树立巾帼先锋模范作用，以点带面，全面提升巾帼文明岗的整体服务水平，深入开展创建全国“巾帼文明岗”活动,加强女工队伍建设，打造完美空港服务品牌。

第一、内秀外慧，争做三优女性

首先是服务质量优。创建岗将创建“巾帼文明岗”活动融于贵宾服务部的日常工作和管理中，始终坚持“以您为尊,因您而易”的服务宗旨，通过各创建阶段的工作开展打响空港贵宾服务的金名片；二是内在素质优。通过设计职业道德、职场减压、模拟现场、提升业务技能与挫折教育等各种感性与理性的特色培训课程，强化岗员们的临时应变能力和扎实的岗位技能，挖掘不同角色的内涵与表征，以服务为灵魂，去适应服务现场角色多变性的要求。三是外在形象优。坚持每天不少于30分钟的早班会，进行站立、走姿等形体训练与仪容仪表检查，已成为巾帼文明岗的一大特色，岗长根据6个岗位的不同特性设计对应的动作，达到寓教于乐，增进岗员间的友谊，通过全员传唱创岗之歌《欣心相悦》凝聚团队战斗力。多次受邀为各大航空公司和社会各界输出礼仪服务与礼仪培训，青春、靓丽、阳光、活力的尊易巾帼成员是机坪上一道靓丽的风景线。

第二、注重细节，推进三化服务

一是服务质量标准化。为扎实开展好创建巾帼文明岗活动，必须创新工作思路，在提高素质、优化服务上狠下功夫。在创建工作中，我们开展了“最美岗位能手”、“如何提升一线干部的管理能力”“旅客满意度调查”等活动，通过亮“服务承诺”、提升“贵宾服务标准”、岗位回炉考核等载体，强化岗员的主动服务意识，用真诚拉近了与贵宾的距离，创造了和谐、温馨、舒适的候机环境；二是贵宾服务精致化。自巾帼创建以来，以集团、公司开展的各项活动为契机，立足岗位，始终把班组成员“心”、“形”结合、“以人为本”的精品服务理念的培训作为班组管理工作的核心，培养员工发挥主人翁精神，将日常工作中积累的旅客的细小要求变成现实，通过为早班机旅客增加热粥、完善《重要贵宾接待方案》、发放惊喜礼物、生日祝福等服务，以更加人性化的服务去迎接每一位贵宾。三是两舱服务精细化。巾帼文明岗以“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”为主题，开展优质服务活动。作为航空公司头等舱、公务舱等高端旅客服务口，严格做到“五步微笑、三部问候”，“姓氏尊称”、“巾帼文明岗为您服务”的温馨提示，展示每一个服务场所都会有岗员们的一份细心与真心。

三、巾帼实践，成就三美愿望

一是争做美丽女性。创建岗认真领会温巾协【2014】11号文件精神，秉着“向上向善向美”要求，以“提升素质、岗位建功、服务社会”为主要内容，引导广大职业女性把成长进步的个人理想融入到实现中国梦的共同理想中，有节奏地按照开展一系列岗位技能、专业知识培训，按需输出礼仪培训，充分发挥岗位的人才资源优势；围绕“学习、进步、奉献、发展”主题，开展巾帼文化沙龙活动，以岗位为单位举办多种形式的微座谈、微征文、微沙龙、微辩论、微演讲等“微”系列 “我的价值观”大讨论，特别是用微信圈开展的“微辩论”形式新颖，交流方便，激发员工参与的积极性，最后提炼出尊易公司巾帼岗位的员工们的32字价值观：安全生产 精致服务、勤谨务实 诚信守则、爱岗敬业 技能精湛、团结协作 克难攻坚。

二是共筑美丽职场。尊易巾帼文明岗坚持“以您为尊，因您而易”的贵宾服务理念通过亮服务承诺、定期回炉培训和不断更新服务新举措，三管齐下提升服务质量；创建岗积极发动岗内人员参与微电影作品制作，以弘扬爱岗敬业、坚守企业、奉献社会的职业道德，增强广大职业女性的职业自豪感和职业使命感，为建树特色鲜明、奋发向上的职业文化发挥积极作用。以“提高女性职业技能，展现职业女性风采”为宗旨，组织有特色、多层次的技能竞赛活动，把员工的积极性、创造性、坚韧性发挥得淋漓尽致，达到很好的寓教于乐的效果。

三是共筑美丽温州。创建岗积极参与各项社会公益活动，将创建活动的阵地延伸到社会的各个角落，在社会上产生了较大反响。春运、暑运期间为留守儿童（“无人陪伴儿童”）和“空巢老人” （“无人陪伴老人”）提供体贴、周到地优质服务，陪伴他们渡过一个轻松、愉快、有意义的候机时光。今年5月在市妇联的牵头下发动全岗员工开展“助销文成梅 爱心献库区”巾帼行动，解决杨梅销量，让辛勤劳作的梅农们眉开眼笑；7月开展了泽雅登山捡垃圾的环保活动；8月为机场门口的公共环保自行车清洗等活动；12月，认领了20个“母亲邮包” 并于12月12日下午，巾帼志愿者们赶赴出征仪式现场将认领的20个邮包由妇联统一寄往贫困山区，让山区的贫困母亲感受到冬日的温暖。12月18日尊易公司巾帼文明岗积极响应市妇联的“文明微接力”活动，短短的两天时间，“文明微接力”在尊易公司传递了108棒，岗员们在接棒中纷纷承诺要“知礼、懂礼、学礼、用礼、文明礼仪从我做起，携手共创文明空港…”。

四、深化创建，打造三如团队

一是勤学如苗 持续而日有所长。通过创建，文明岗上上下下已经形成“巾帼创建，从我做起”的良好创建氛围，工作场所里，传递着岗员们对旅客的文明问候与温馨服务，岗内形成敢学比超的良好氛围。做为高端服务业的巾帼岗位，她们有着年轻人特有的朝气——青春绽放；有着空乘专业人员特有的气质——美丽大方；有着尊易人特有的风格——快乐工作、激情生活！她们温文尔雅、充满活力的职业形象不仅给旅客留下美好的“第一印象”，而且这种印象会持续在后续的服务沟通中，使整个过程更加流畅和谐。她们是一支勤学如苗、优服如水、温馨如家的优秀团队，正值人生重要成长期的尊易岗员们是幸福的，因为这个温馨家园是全公司上下用心去凝聚而成的，一群为梦想而努力的尊易人在机场这个大家庭里“诚恳务实、快乐工作”。我们决心以巾帼文明岗为契机，立足岗位，团结合作、精益求精，爱岗敬业、优质服务，充分发挥女职工的优势，努力展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会。

在认真学习党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐空港做出积极贡献。