“各单位请注意，川航3U8825因哈尔滨天气原因滑回，机位225，收到请回复！”随着商务发布飞机滑回的消息，服务科众人的心又重新提了起来。很多前往哈尔滨的 旅客已经在温州等待了两天，只盼望能早点回家，但哈尔滨机场因大雪天气，需关闭至下午5点。

“老唐，3u8825要下客，你准备一下。”老唐接完调度电话，前往201登机口等候指引旅客。细心的他想到之前登机的时候还有一位过站轮椅旅客，便提前准备好轮椅。当旅客陆陆续续从登机口进来，老唐顺利接到了这位从三亚经停温州前往哈尔滨的轮椅旅客——一位慈祥的老奶 奶。当她得知航班的延误状况后，担心自己腰部、腿脚不好不能久坐，希望可以找个地方休息一下。老唐主动请缨，带着老人在三楼的按摩椅那躺着，陪着老人聊天，推着老人前往卫生间，泡了方便面给老人垫肚子。虽然航班延误让人忧心，但老唐的真情服务让她感到很贴心，在寒冷的冬天感受到了温暖。

老唐本名叫唐旭瑞，拥有丰富的一线工作经验和饱满的工作热情，也深受同事的信任。平时大家有什么困难也喜欢找他帮忙，只要力所能及， 他都义不容辞。“老唐，帮我带个饭”，“好的”；“老唐，帮我看下这个航班前序登机了吗”，“好的，航班号告诉我”；“老唐，有感冒药吗，我好像有点头晕”，“我这有头孢、999、阿莫西林…你要哪种？”。虽然都是一些小事，却串联出了老唐的细心和热心。工作之余，他还经常参加义工活动，他常说：“民航工作，需要的是耐心、贴心、热心的高质量服务。如果每个民航人都拿真心、诚心、爱心对待旅客，那么工作中就会少一份矛盾，多一份满意。”他的这份不忘初心的告白，也激励我们大家一起为真情服务谱写自己的篇章。（地服公司 林丽丽）