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彩虹班组的十二时辰
浏览次数:  发布时间:2019-10-09  返回

912,温州机场 问询柜台传来阵阵地道的英语打破了午后的宁静,原来是一位74岁的外籍老人正在焦急地寻求帮助。

经地服彩虹 班组陈诗瑶询问得知,这位外籍老人在购买机票时一时粗心大意,将机票日期错买成下个月,导致后续航班无法正常衔接。在征得旅客同意后,她帮助老人联系航空公司进行改签,但 高昂的改签费用让人望而却步。老人表示自己身边现金不足无法支付,同时因为是借道温州中转上海再去国外,所以在温州也没有亲友可以提供帮助。

时间已过去 良久,彩虹班组一边向老人解释航空公司的政策,一边想尽各种方法帮他解决问题。我们尝试联系老人国外的家人进行汇款,辗转了一圈,好不容易找到了他家人的国际电话,却一直 无人接听。看到老人的精神和身体状态随着时间的流逝开始疲乏,我们一边不断地安抚他的情绪,一边联系机场周边的酒店,协助老人入住休息。

但是我们的 努力并未停止。彩虹班组想方设法地联系上了上海英国领事馆,经过一番沟通后,英国领事馆表示会帮助联系老人的家人并做好后续跟进。至此,我们一直悬着的心才放下。第二天, 彩虹班组将老人从酒店接回机场,推着轮椅,办好手续,做好交接,护送他搭乘下一趟旅途。

一次主动服 务并不难,难的是彩虹班组工作人员对真情服务的坚守。这短短的十二个时辰,虽然是平凡工作的一段插曲,但仍然演绎着动人的旋律。(地勤公司服务科 /张泰炜)

 

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