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赠人玫瑰 手留余香
浏览次数:  发布时间:2018-05-30  返回

从小就接受家人的教育,能帮到他人的地方尽你所能,不图什么回报,只是觉得这样做能够有一种 难以言喻的快乐。

2018.5.28 晚上八点左右,我在商调室当班工作期间接到了一个电话,来自上海的东航客服95530的热线,电话那头是接线员陈小姐,她打来电话也是帮旅客寻求帮助,一名旅客有一个15周岁的孩子要从广州去上海转机去国外参加一个重要的考试,国际航班是明日,但是由于今天广州去上海的航班取消了,没法到达上 海,明日广州去上海的早班机因为时间关系没法衔接上国际联程,因此东航票务给旅客的建议是今日坐航班到温州,明日乘早班机到上海能够赶得上她的下一段国际航班。但是由于旅 客未成年又单独转机所以就来寻求温州这边的帮助就打电话到了我们部门。

接到电话听她描述完这些信息的我当下就决定尽我所能帮助这名旅客。我从东航客服这边了解了旅 客的具体信息之后,回复她说,建议帮旅客订一个机场宾馆的房间,因为从各方面来说机场宾馆距离近,转机方便又不涉及到远程交通也规避一些风险。从工作流程上来说接机和订房 的话以及后续的旅客登机情况都是由地服公司的服务部负责,必须得征求他们的同意后方能实现这种操作才能帮助旅客完成转机。所以我立刻致电给服务部,当班队长李辉恰好是彩虹 班组的班组长,本身就致力于特殊旅客服务这块的他们二话不说就立刻答应了由他们出人来保障这位有特殊情况的旅客转机。

能够得到他们如此斩钉截铁的答复,我心里感到非常轻松愉悦,此后我把接收到的旅客信息转达给 服务部以及温州的东航站长。希望这位旅客能够在对她来说陌生的温州收获一趟愉快的转机之旅。(地服公司/张雷)

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