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春运的硝烟缓缓褪去,可这并不意味着我们可以草率地对待匆匆流逝的时光。对于我们服务部而
言,如何在工作中提升服务质量,就像是一串不能遗忘的钥匙,就像是一盆每天必须浇灌的花草。 这几天昆明的天气着实不好,连续的大雾,无止尽的延误,冲刷着旅客的耐心,也消磨着我们的态
度。2月25日这
天,国内候机厅一楼12号登
机口,东方5461飞往昆明的航班的引导人员王蓓蓓,从2点多开始,已经在登机口和旅客解释了将近了4个小时。由于新出台的规定,天气原因引起的航班延误,航空公司将不再安排任何的食宿,使得我们的安抚工作进行的异常艰
难。天公偶尔耍耍小脾气,却让我们皱皱眉头伤透脑筋。电脑上撤轮档给的预计时间越来越近,旅客不安的情绪也快接近极限,焦躁在身边大口大口地吞噬温度。 幸福总是让人猝不及防,不幸亦如是。刚刚说好的预计时间,却被告知又要推迟一个小时。蓓蓓的整个世界突然
安静,静的可以听见自己心跳的声音。伤口上的那把盐,在她的心里一点一点的蔓延。旅客们的那种理解的眼神,逐渐被浸染了颜色,变得沧桑浑浊。这时,蓓蓓想起了刚才一位带着
幼小孙儿的老大娘,记得她怯怯的向自己询问是否航班延误会有航延餐的表情。虽然老大娘只是一句带过,但是蓓蓓的心里却一直重复着当时的情景,担心着她的孙儿这会儿会不会因
为饿着肚子而哭闹。很快,蓓蓓在人群中发现了她们,然后自己悄悄去旁边的餐厅给她们俩买了一碗面。也许老大娘自己都忘了,无意中流露的诉求,却被人默默地记在了心里。大娘
本不好意思接受蓓蓓的好意,却拗不过蓓蓓的坚持。面对她们的感谢,蓓蓓露出了轻松的微笑。但是每个轻松的笑容背后,都是一个曾经咬紧牙关的灵魂。生活里多的是不期而至的惊喜,没过多久,
现场便通知航班允许登机。送走了最后一个旅客,蓓蓓心里悬着的石头也终于落地了。 每天,我们迎来送往许多人,只见过一回,就再也没有交集。但是即便如此,我们依然认真对待每
一位出行的旅客,以心度心,以身观身。无论工作多么艰难,我们同样可以烹饪的有滋有味,五彩斑斓。
地服公司 蔡国帆
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