李琼瑶，女，1981年1月出生，大专学历，现为地服公司服务部副经理。
 

　　2000年的夏天，李琼瑶从民航上海中专毕业，进入了温州机场地服公司服务部工作。在这个岗位上，她勤学好问，不断充实自己的业务知识，曾多次获得部门的“服务之星”称号，工作得到了领导和同事的认可。并利用课余时间报考了成人高考，完成了浙江工商大学企业管理的大专学业，现在山东大学本科就读。2011年7月份我参加集团公司竞聘，以笔试第一名的成绩成功竞聘了地面服务公司服务部副经理一职。
   　看似华丽转身的背后，却并非一帆风顺。2009年，根据当时的人事制度规定，9年临时工合同期满的李琼瑶不得不和机场解除了合同关系。这期间，没有抱怨，没有自暴自弃，李琼瑶选择了积极面对生活。十年的工作经历让她对服务有了自己独到的见解，在应聘到了莱特航空服务公司后，李琼瑶深得该公司老总赏识，破例让刚上班两个月的她担任服务经理一职。但带着对机场的深深眷恋，2010年的12月李琼瑶又重新回到了机场，回来了原来的岗位上。李琼瑶最喜欢一句话是，不要在乎成功与否，看重的是奋斗的过程，这才是人生最大的财富。功夫不负有心人，集团公司成立以后，给所有员工搭建了一个崭新的舞台。带着一份坚韧和执着，带着对梦想的渴望，李琼瑶终于在这个舞台上找到了属于自己的那份自信和光芒。
　　李琼瑶始终相信勤能补拙，笨鸟也能先飞。自7月份竞聘上岗以来，从办公文盲到现在的全能手，她付出了百倍的努力。除了问就是埋头学，勤勤恳恳，一点都不敢马虎。凭着扎实的业务基础，从编写“服务部提升服务质量三年工作计划”，到“大面积航班延误预案”和现在的“温州机场各部门管理手册”的修订，都投入极大的热诚。在组织“延误航班旅客延伸服务研讨会”时，从联系宾馆到议程安排，从条幅定做到会场布置，在准备“宾馆满意度调查表”的制作时，更是利用周末的时间到图书馆整理资料，虽然没有经验但还是有条不紊，一步一步将会议的每个环节都安排妥当，使会议得到圆满举行。
　　从普通的临时工到副经理，这个跨度也一度让边上的人没有适应。九月份服务部为了提升服务质量，组织开展了一项“团队互比互学、争优创优竞赛”的活动。这项活动采取抽查的方式对两队的服务规范细则进行考评。李琼瑶分管服务质量，这付担子便落到了她的肩上。在竞赛活动刚开始时，同事们对各项活动细则有很多不认同的地方。为了给大家一个适应的过程，她经常和大家一起交流工作经验，同时宣传集团公司的服务理念，并组织学习“集团公司服务质量提升计划”，慢慢地取得了同事的认可和谅解！活动自开展两个月以来，员工的精神面貌得到了改善，服务质量也得到了提升。
　　九月份有一天晚上，有两个黄岩的备降航班，旅客下飞机后进入候机大厅，李琼瑶到现场做解释工作。旅客陈先生说自己明天的航班还要去广州，这样延误了这边的事怕来不及办。李琼瑶马上帮他联系了航空公司，并转告他，如果这个航班今天能走最好，如果走不了，那么明天的广州机票可以免费改签。陈先生表示很满意。但其中一位女士情绪很激动，想冲上来打人，被站在边上的陈先生给拦住了，“不要打她，她已经很尽责了。”后来，飞机登机大家在机坪上认领行李时，开头那位女士看着李琼瑶忙前忙后，过来对她说：“刚才真是太激动了，请不要放在心上！”这个航班登机后又因为天气原因取消，旅客重新下机安排住宿。这期间旅客都没有吵闹，非常配合。“琼瑶！你的名字这么好记！看！我们都记住你了！”一句玩笑话逗得大家都在笑。航班取消了，工作却得到了旅客的认可，彼此像认识了多年的朋友一样谈笑风生……
　　每天的太阳都是不一样的，迎接李琼瑶的是新的挑战和机遇。11月份她报名参加了中级经济师的考试，同事问她：“又要照顾女儿，又要工作，还考这考那怎么忙得过来！”她回答：“要是哪天不忙，我反而不习惯了。”是啊，接下来的新员工培训、春运，又将迎来新一轮工作的小高潮。就像秋日的繁花飘落，华丽谢幕后，马上就要迎来冬日的风雪考验。成绩只代表过去，现在就整装出发吧，为公司的明天，为热爱的民航事业贡献一份自己的力量！梦想，正在不远的彼岸，扬帆起航，就在此刻！