“请问　１１　点　１５　分起飞到北京的航班在哪里办理值机手续？”旅客略带迷茫的眼神询问。随后，身着深紫色制服，胸口别有“彩虹”铭牌，面带微笑熟练自信的回答到：“您乘坐的　ＣＡ１５６８　航班在　１　到　３　号值机柜台办理，目前航班状态正常”。她姿态优雅、手势到位、专注敬业，让人如沐春风。这是　６　月　１９　日，记者在温州龙湾国际机场彩虹服务小组问讯柜台看到的一幕。　“不经历风雨，怎能见彩虹？”据了解，从　２０１２　年　６　月开始，温州机场开始打造彩虹服务班组，该小组由广播室、行李寄存、失物招领中心及内外问讯共计　１５　名工作人员组成。宗旨是为旅客提供个性化、人性化的优质贴心服务，让旅客收获满意和期盼。　温州机场彩虹服务小组可谓个个出类拔萃、精兵强将，他们青春靓丽、活泼热情、善良可爱，当旅客遭遇疑问，需要帮助时他们第一时间化解，他们的大脑更像一部百科全书，里面的内容涉及到机场的方方面面。记者不禁好奇的问：“你们有什么不会的吗？”年轻的副队长李辉笑着说：“当然有，但是我可以引导他们到相应的部门或者给旅客咨询电话，而不需要旅客浪费他们宝贵时间查找。”接着我又问道：“那你们的服务范围会受到限制吧？”李辉神色淡定的答道：“彩虹小组虽说只有　１５　人，但是作为战斗在一线的成员，我们还有一群地服公司各个部门的小伙伴，服务可以像接力一棒一棒传下去，比如旅客未听到广播在登机口滞留，我们可以让特车师傅将旅客送至飞机登机口。”　精品服务一天并不是难事，难的是每一天的坚守。打开温州机场彩虹服务官方新浪微博，粉丝超　５　万，微博每天更新，微博量已达　１６８６６　。记者注意到有条微博是清晨六点零五分发出来，不禁要问你们几点上班？作为　８０　后，在机场工作　１０　年的小贝回答到“我们的早班是　５　：　１０　分起床，半小时车程到机场，　６　点到岗。”“你的皮肤怎么啦？”皮肤白皙的小贝一脸委屈“前天航班延误，凌晨两点多下班，熬夜弄的过敏。”是的，他们身上有很多标签，比如　８０　后、独生子女、高学历、富二代、掌上名珠……在机场他们统统脱掉标签，当航班延误时，他们战斗在一线，与旅客面对面，提供便民服务；当旅客充满怒火时，他们又是耐心的倾听者；当旅客情绪释放完毕后，他们又是问题的解决者。　自彩虹服务小组成立以来，在机场内提供老年旅客服务、问讯服务、婴儿车服务、广播服务、轮椅服务、彩虹便民服务、无人陪伴服务。彩虹服务一直在路上孜孜不倦创新服务理念和项目，现在在问讯窗口可以免费提供：手机充电器，透明胶带、针线盒、胶水。世人都说“最怕认真的人”。他们不仅将机场便民服务进行到底，在机场外，每逢端午节、中秋节去养老院看望老人，定期去打扫烈士墓。一群可爱的彩虹人不知疲倦，一直在路上服务你我他。旅客若好，便是晴天。　来也匆匆、去也匆匆的行者们在停留温州空港时，战斗在一线的彩虹服务小组，就像雷雨过后悬于天际的一弯彩虹候在那里，致力提供温馨的彩虹服务。你来或不来，他们静静守候。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　地服／王玲