7月22日晚，邵荣华女士给地服值机部行李室送来一块荣誉牌匾——“工作负责、乘客至上”，简简单单的八个字，却是满满的感激和称赞，为这个炎热的暑运带来了格外的清凉。
        7月11日，温州龙湾机场遭遇2015年第一个台风——灿鸿的影响，到达厅少了往日的喧嚣，查询员黄月政还是如同往常一般地查询行李、回复旅客。这时他接待了邵荣华女士，耐心听取了她行李到达异常的具体情况。7月10日，旅客夫妇乘坐的MU554到达上海浦东，因台风灿鸿影响由MU5501改签至FM9597到达温州，合计托运六件行李。改签时旅客在浦东只提取到六件行李中的三件，但是浦东将原先的六张行李牌都收回，只给旅客这三件行李的行李牌，且未给旅客办理不正常行李的手续。旅客当天只能提到有行李牌的三件行李,已是焦急万分。
        黄月政仔细查看旅客提供的资料，但无法在离岗系统里调取行李相关的记录。即便这种情况只能做协助查询，黄月政还是一边安慰旅客，一边进行不正常行李的登记，仔细的问询行李的细节和特征。劝说旅客先行离开后，他将行李信息录入全球行李查询系统，并向上海浦东发送行李少收电报，在紧张而有序的不断沟通和联系之后，终于在全球行李查询系统的浦东多收行李中顺利找到，并于12日分两批送至温州。旅客提取行李后，喜悦之情溢于言表，而黄月政，也是觉得倍感欣慰。
        黄月政是温州龙湾机场集团面向社会招聘的第一批员工，从三年前的一名新手成为部门的业务骨干，他的成长有目共睹。也许是习惯了默默无闻，旅客送了牌匾，却让他有点不知所措，受宠若惊。行李室是一个不正常是正常，正常是难能可贵的地方。为旅客排忧解难，只是一个再正常不过的举动，在行李室，时刻刻都在上演这样的一幕，而周围的同事，个个都像名侦探柯南附身，在密密麻麻且枯燥无趣的系统中查询行李，一遍遍地拨着电话，打给航站，打给旅客，一次次地谢谢和道歉，为了就是尽快找到旅客的行李。在他们眼里行李就像迷路的小孩，等待被带回到主人的身边。
        这个牌匾，是对黄月政平时工作的认可，更是对行李室全体一线员工点滴工作的肯定。正如林肯所言：人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。 “工作负责、乘客至上”八个大字，也将一直鞭策我们，兢兢业业、认真负责，扎根于一线，为机场发展贡献微薄之力。

地面服务公司/娄小芳