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温州机场春节期间迎送旅客超15万人次
浏览次数:  发布时间:2016-02-15  返回

      (来源:2016年2月14日 民航资源网 邹家骞)今年春节期间,选择温州机场出行的旅客非常多,整个机场运行平稳有序,根据初步统计,春节7天长假期间,温州机场的旅客吞吐量达154067人次,完成货邮吞吐量497839公斤,安全保障航班起降1243架次。
       为满足春节期间广大群众的出行需求,温州机场提前计划、提前协调,组织加班包机680余架次。国内方面,前往昆明、成都、重庆、贵阳、三亚、海口等热门航线的客流较为集中。国际地区加班包机点多、面广、量大,主要是以巴厘岛、曼谷、静冈、大阪、北海道、斐济、芽庄、苏梅岛、岘港等旅游线路为主,同时,港澳台等地的航线客座率也有不俗表现。
       为做好春节的各项保障服务工作,温州机场努力创新服务方式,拓展服务内容,开启春运新模式。有效整合96555热线服务,增加接线人员,及时解答旅客疑问,提高问询、投诉等电话服务质量,实时发送订票和航班信息等提醒短信。同时,为保障好地面运输服务,机场增强一线服务力量,提前进行了车辆维护,购置和储备常用零件,严把“三不进站、六不出站”安全关。此外,安检护卫公司提前进行安检通道改造,通过内部调编,建立缺编快速补员机制,强化安检人员的技能培训和岗位衔接,及时做好液态物品、锂电池、打火机等物品的处理,有力提升单个旅客的过检速度,有效避免高峰时段的“排长龙”现象。与此同时,机场候机楼还开设了团队旅客分流柜台,密切关注团队旅客出行情况,提供全程贴心、高效便捷的团队服务,及时关注、深入分析客运流量、流向及峰值变化规律,在候机大厅安排春运志愿者服务,主动关注、解决旅客问题和困难,维护现场保障服务秩序,引导旅客办理自助值机,提醒旅客禁带违禁物品,提升高效快捷出行感受。
       今年春节期间,一场大雾突袭了整个温州,同时,也考验了温州机场的整体航班保障水平和旅客服务能力。为此,温州机场迅速启动三级响应,切实做好不正常天气航班延误的处置工作,做好信息发布,通过官网、微博、微信等方式向媒体发布航班运行情况,妥善做好旅客安置服务,确保了旅客顺心出行和航路通畅。

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