喜庆热闹的候机楼、满载旅客的航班、大包小包的行李……这幅如火如荼的景象正在温州机场上演，2024年的春运来了！温州机场彩虹班组以真情服务为内核，以最佳状态、最实举措、最优服务，为广大出行旅客提供温暖又舒心的旅程。

一、我们布置“暖心”柜台。彩虹班组提前谋划，在春运来临期间，对现有的问询柜台进行了集中装扮美化，利用贴纸、摆件等装饰品，装点出热闹祥和的新春符号；同时班组的窗口岗位成员在春节期间，统一穿着以“暖心红”为元素的特色服装，并佩戴新春特别款口罩，以满楼的红色，为新春的到来营造喜庆祥和的节日氛围。

二、我们提供“暖心”保障。彩虹班组按照民航局“真情服务”的系统要求，认真对照有关服务规范和标准，做好旅客运输的各个环节。特别是加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客群体的关爱，持续做好“瓯运+”、“首乘旅客”、老人登机引领等传统优势服务项目，以满足春运期间旅客“大流量、差异化”的出行需求。

同时，彩虹班组还为无陪儿童专门设计了“我会坐飞机”打卡留念环节，在候机楼内提供了飞行主题样式打卡牌、龙年主题装扮玩具供无陪儿童与家长拍照留念，以增加儿童乘客乘坐飞机的趣味感、亲切感和安全感，并以此宣传“小小飞行家”无陪特色服务项目，以小小的“暖心意”，来助推班组服务品牌的传播推广。

三、我们升级“暖心”热线。彩虹班组通过96555客服热线增加“新春祝福”首播语和空港飞信“新春播报”，为来电咨询的旅客及广播听众送上新年祝福，并新增了周边地区大巴班车查询系统功能，为春运期间的旅客提供及时准确的班车信息，强化了民航班机与地面班车之间交通转运的联系，确保转乘旅客的平安、顺畅、便捷。

辞别旧岁，喜迎新年。彩虹班组以“暖心”举措优化服务保障，以实干实效扛起服务担当，在预期高速增长的2024春运大考，定全力以赴，交上一份写满温情的答卷。（地服/周璐）