2020年春运将至，为了保障春运期间旅客顺利出行，航班正常起落。地服公司值机科提前部署，积极开展工作。以实现“顺畅 ”、“便捷”、“平稳”出行为工作目标,紧紧围绕 “安全”、“服务”、“和谐”的工作方针。坚守安全底线，践行真情服务，延续历年春运工作好的做法，锐意进取，开拓创新。

统筹规划，合理安排，欢欢喜喜保障“鼠运 ”

根据航班数量及旅客人数，及时调整柜台人员坐岗时间，由过去“交接班式”到现行的“机动式”，更有利于满 足高峰期航班保障的需要。调整春运期间航司区域分布情况，使AB两区旅客人数趋于平衡。同时，更新值机区域引导屏的 内容，确保屏显更清晰，更有年味。

加强引导，有效利用，发挥自助办理优势

春运前夕，值机区域自助行李托运设备已投入使用。C1-C6自助行李托运柜台区域，已安排工作人员现场协助旅客办理行李托运。与此同时，对于忘记携带有效证件出行的旅客，可于B区13号值机柜台“电子临时乘机证明”终端办理临时乘机证明。此外，我们将持续推进“无纸化”出行，不断优化工作流程，为广大旅客在春运期间打造一条便捷出行的“通道”。

强化管理，提升质量，践行真情优质服务

提升服务质量一直是重点工作，春运期间地服公司将保持高质量的服务水平，继续推进文明用语的使用。同时，强调手势要文明规范，要双手递接，并在办理过程中耐心细致解答旅客问题，使旅客享有和谐、温馨的值机体验。要求员工严格遵守各项操作指标，当班队长将强化管理，优奖劣惩，评选月“服务之星”，在队里起到带头示范作用。将继续秉承“以人为本”的理念对老年人、残疾人、无陪儿童等特殊旅客加强关爱，引导特殊旅客至B13号柜台优先办理。航班结载前，做好晚到人员提前广播，通知未值机旅客前往B14号柜台办理值机。对于迟到旅客，将在做好耐心解释的基础上，积极协助旅客进行后续退改签工作，并制作各航司便捷退改签提示牌。践行“最多问一次”，用实际行动增强旅客在航站楼里的获得感、幸福感、安全感。不仅如此，春运期间地面服务人员将统一更换着装，换上喜庆的带有节日特色的衣服，感受更有年味的春运。

万千旅客的“团聚”是民航人肩上扛着的那份责任！备战“鼠运”，今年地服公司也将竭尽所能，让广大旅客的回家路更加温暖、平安和舒适。（地服值机科 金帆）