“Run with me please”徐芙美边跑边气喘吁吁的对边上的旅客说道。看着他们一行六人在候机厅狂奔，周围的旅客一脸诧异。到底发生了什么事情，才会跑的这么急？

事情从1月6日晚上的接机开始。徐芙美跟往常一样，接到服务调度通知，要去209机位接HU7759航班。这趟从郑州过来的航班，原本19:15预达本场，但实际落地比原计划晚了16分钟。刚开舱门，机组就急着招呼地服过去。原来飞机上有五位旅客要转机到20：10起飞的HU7252航班前往北京，而这个航班已经开始登机，只剩下24分钟将 登机结束。机组担心五位外籍转机旅客语言不通，中转时间不够，无法顺利成行。徐芙美对机组说：“放心吧，我们会尽力帮助旅客的。”说时迟那时快， 她带着一家五口，两个大人三个儿童往中转厅跑去。外籍旅客很焦急，既担心自己下一段航班赶不上，又担心自己的行李不能同机到达。徐芙美边跑边安慰旅客：“Don't worry. We will help you. Your luggage will be on the next flight. Now please run with me。”在中转厅办完手续之 后，她又抓紧带着旅客赶往登机口，顺利帮助这家人登上航班。临上机前，外籍旅客用现学的中文对徐芙美说：“谢谢，谢谢。”简单的四个字表达了旅客 最真挚的感谢之情，也是对她真情服务的肯定。

这是一件极小的事，通过一件件小事的累积，通过一次次急旅客所急，我们的服务质量才能不断提升。春运已经来临，这样的“小事”将会继续上演。随着春运航班量和旅客人数的增多，无陪儿童、无陪老人等特殊旅客和中转旅客数量也会不断攀升。我们需要和时间赛跑，赶在COBT前完成航班保障，也需要和过去赛跑，不断完善自己的服务质量。真情服务，不是随口说说，需要每一位地面服务人员一起努力，把“微不足道”的事完成得更出色、更漂亮。（地服公司服务科   林丽丽）