11月15日,地勤服 务公司服务科彩虹班组在106会议室举办第二期“彩虹桥”活动,地服 公司党支部书记陈治平莅临现场对活动进行指导。此次“彩虹桥”活动,由服务科彩虹班组与值机科悦翼班组共同开展,两个 班组围绕“最多跑一次”的主题,针对日常工作中的困难,摆问题、揭短板、想对策,互学互鉴,互通有无,旨在提升工作质量, 为旅客提供更好的出行体验。

在彩虹班组成员黄玮生动地介绍班组文化墙后,活动进入正 题。成员陈沈丹根据大家在前期研讨会上提出的问题,从优化原因、问题及措施、预期效果三个方面向大家介绍本期活动的主要内容。本期的主题以如何让旅客“最多跑一次”为导向,大家群策群力,针对提出的问题,如初心站保障“30分钟轮椅”中遇到的时效问题、延误住宿航班旅客的改签问题、问询处增加离港与etem系统支持问题、指引旅客优先办理自助值机问题等,一一寻找方法、寻求突破,并期待达成新的共识。最后,大家围绕“三超”行李卡控的 问题展开了激烈的讨论,以期找出最佳方案以改善目前的状况。

本次活动 中,两个班组借助“彩虹桥”的契机面对面交流,难得且有意义。这样的交流不仅能促进 同事间的友谊,加深彼此的了解,更重要的是互学互助、互励互勉、紧盯业务流程和服务提升,开展积极的研究和探讨,以提升工作质量和效率。强内功,打基础,正是班组开展工作 的奠基石。

今年,彩虹班组首创“彩虹桥”活动,不仅是品 管圈活动的升级版本,更以此为载体,以业务相近相关的班组为联动对象,共同解决业务流程链条的痛点和难题,搭建了班组之间的沟通桥梁,在学比赶超中探索出了一条新路。 (地服服务科/周璐摄影/潘恬恬)