10月1日晚上,国庆的欢歌尚未结束,五彩的烟火还在天安门前起舞,大家尚沉浸在庆祝新中国成立70周年的喜悦之中,温州机场却迎来了一位不速之客——18号台风“米娜”。这场台风带来的大面积航班备降,对于温州机场地勤服务公司的全体员工来说,犹如一 次突发考验,而他们就像是经受住了国庆检阅的士兵,创造了温州机场又一次新的奇迹。

据了解,受18号台风“米娜 ”影响,从10月1日晚上21时36分起,12架航班因上海天气原因陆续备降温州机场,这是今年以来最大规模的航班备降。温州机场地勤服务公司克服人员和保障条件的困难, 迅速启动多机备降三级响应:各科室在岗人员全部加班;备勤人员严阵以待;各相关负责人迅速返岗,指挥现场,缓解一线保障压力。现场工作人员各司其职,井然有序地完成了安抚 旅客情绪、沟通大巴车调配、联系协议酒店、协调航空公司补班计划等各项服务保障工作。同时各科室之间加强沟通联动,在最短时间内快速保障旅客提取行李,入住酒店休息。

恰逢十一国庆 黄金周,温州机场协议酒店房源极度紧张,地勤服务公司以保障旅客需求为第一要务,在前期预案的基础上,通过多方沟通,启用多家非协议酒店,以解燃眉之急,圆满地完成1609位备降旅客的住宿安排。同时,为做好次日正常航班和备降补班保障任务,全体人员通宵作战,认真整理航班计 划、加强人员调配,争取打赢打好这场特殊时期的航班备降保障仗。10月2日清晨开始,温州机场地勤服务公司调度配载科快速准确地制作航班舱单、值机科提前加开更多柜台为旅客办理手续、服务科投入大量 引导和外场人员以保证航班按时起飞、车辆保障科马不停蹄地连轴接送旅客……在全体人员的不懈努力下,温州机场在一个半小时内,保障3900位旅客顺利登机。

“召之即来,来之能战,战之 能胜”,这是温州机场对员工的工作要求,更是温州机场人能力的有效诠释。下步,温州机场将继续牢记真情服务的初心,服务好每一位旅客。(通讯员赵全超)

图:为航班备降旅客安排住宿服务