为了进一步 加强“三基”建设,提升组员基础业务能力与服务水平,7月25日,行货检擎空班组二组开展了一次以“服务提升”为主题的 头脑风暴讨论会,力图通过所有组员建言献策,激烈讨论,解决服务“痛点”,分析总结出一套行之有效的服务模式。

    讨论会上,班组成员从个人岗位实际出发,各抒己见。有的提出了平日工作中发现的诸多服务难题,大家针对问题展开热烈讨论; 有的通过讲述工作故事来释放压力,舒缓平日积累的情绪,大家用诙谐幽默的话语给予开导安慰;有的则是对日常工作中一些简单有效的沟通技巧进行总结,大家获益匪浅,竞相学 习。

    这次讨论会,班组成员通过集体讨论,对工作中遇到的服务案例进行充分分析,认真寻找问题所在并总结经验教训,对今后工作 中遇到类似问题提供了指导启示,有助于更好地提升自身的服务质量,从而更好地塑造安检队伍良好、文明的服务形象。

安检/谷智丰