为进一步规范员工在验证岗位和人身岗位的“L”型手势动作和文明用语，给旅客提 供优质的服务体验，旅检科制作了“L”型举手示意法手势学习教程视频。

       短短一分多钟的微视频教程生动形象地向员工展示 “L”型举手示意法的实施标准及意义。该手势的标准动作是指在验证岗位和人身岗位的安检员，根据旅客过检的不同方位，举起左手或者右手，肘部弯 曲，小臂垂直于大臂形成90度“L”型，五指并拢，手心自然伸直，掌心向内，并用语言提示旅客“您好，这边请”。通过此 视频的学习，让员工更好地掌握了“L”型手势动作。

       在嘈杂的现场环境中，安检员可以通过该手势，向旅 客传递积极有效的过检信息。员工在举手投足间建立旅客良好服务感知，从而为旅客过检营造出和谐、愉悦的气氛。

安检/季盈颖