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近日，民航局运输司发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》，
2018年，全国179家机场平均投诉率为百万分之一点五五，温州机场平均投诉率为百万分之零点四四，远低于全国平均值，成为浙江省内年度平均投诉率最低的机场。
2018年，温州机场在T2航站楼、新食品楼和新货运库“三大转场”，旅客吞吐量1000万人次的多重压力下，有效利用转场T2和升级千万机场契
机，按照民航上级部门和省机场集团的工作部署和要求，开展服务质量管理体系建设专项行动，建立服务质量目标责任制，开展千万机场对标检查，完善机场投诉问责机制，实施投诉
风险预警，加强闭环管理，加强投诉处理人员培训，提高投诉处理沟通技能，重视旅客投诉和解工作，避免投诉升级。2018年，在各部门的共同努力下，顺利通过民航温州监管局
投诉行政检查，实现T2航站楼运行零投诉；龙湾区市场监管局的数据显示，含2019年春运，温州机场已连续两年多保持“零投诉”记录。 安全质量部
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