在互联网高速发展的今天，网络媒体已经成为主要的一种信息的传播途径，其开放、互
动、虚拟的特性让言论达到了前所未有的活跃程度。互联网让每一个人都变成了信息的发布者，由于鱼龙混杂，你无法分辨它的真假。
自2013年5月份开始，航站楼管理部为了提升商贸服务，设专人适时关注日常网络舆情，以舆情为镜，做了大量的舆情跟踪。只要在网络上监测
到与机场商户相关的舆情信息，立即启动网络舆情突
发事件的应急预案，第一时间通知到相关商户，商户采
取发帖、跟帖介绍事实真相等不同形式进行回复，注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。“对症下药”把不安定因素消
灭在萌芽状态。
从2013年5月7日至2018年2月14日，航站楼管理部监测到网络上的舆情信息163件。从13年的47件、14年
37件、15年34件、16年18件、17年8件、18年13件、到19年截止到2月14日6件。看到舆情信息每年不断的在减少，这跟我们上级领导的商业部署和商户的密切
配合离不开关系。T1航站楼于2018年5月31日结束运行，在此前网络舆情大部分信息反应的是温州机场餐饮价格偏高，自从2018年6月1日T2航站楼开始启用后，集团引进知名商家：肯德基、东方宫、康师
傅、一鸣真鲜奶吧等。严格控制了日常关注度较高的商品价格（矿泉水、饮料、方便面、大众快餐），增加了自动售货机，自动售货机与市区十足超市对标，价格采取同城同价。自
T2航站楼开始启用到至今，关于网络舆情餐饮信息14件，其中13件是正面信息，1件是
负面信息，满意率为92％，真是可喜可贺。尤其是本土品牌一鸣真鲜奶吧，网络舆情餐饮信息13件中有6件是关于一鸣真鲜奶吧的正面信息，她们的价格从
3.5元起步，简直是机场餐饮界的一股清流。
在这个信息爆炸的时代，信息传播与意见
交互空前快捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。对航站楼管理部来说，加强对网络舆情的及时监测，和商户统一步调，形成舆情处置整体合力,为及时消除因舆情突发事件造成的负面影
响，有效控制和消除不良影响，防止舆情危机发生打下了较好的基础。
航站楼管理部：阮亮
