2018年9月14日10：30，所有人都如往常一样在自己的工作岗位上忙碌。一则特殊的消息在对讲机中响起：“各单位请注意，现 在播报一则国际备降航班信息，春秋9C8921，上海浦东到香港，由于旅客 突发疾病备降温州，各单位收到请回复。”

地服公司 服务调度厉定辉在收到信息后，立即通过内通电话再次确认了航班及旅客情况，并迅速将信息传达给当班队长刘佩雷，并安排外场服务人员郑可欣提前到达机位，等待飞机落地。此 时，地服当日值班领导丁敏、机场医务室及其他相关工作人员均已到达机位。

10：40，9C8921落地。飞机进入机位后，特车 司机在第一时间快速平稳地停靠好客梯，郑可欣和边检、海关一同进入机舱，协助医务人员先将发病旅客扶下飞机，在做完紧急处理和检查后，将其与一位同伴送往龙湾区第一人民医 院急救。随后，在与机组进行旅客信息交接过程中，得知旅客有托运行李，队长刘佩雷安排郑可欣继续留在机位做好航班后续保障，便立即与地服值班领导丁敏陪同另一位同行旅客前 往国际到达厅领取行李。

由于行李 较多无法全部提走，又担心同伴的身体情况，同行旅客一时不知所措。丁敏当机立断，建议旅客先将行李寄存于机场，等发病旅客情况好转以后再来领取。至此，发病旅客与其托运行 李得以妥善处置。

后经了 解，发病旅客在航程中突感不适，心脏跳动过速，需要及时医疗救治。该旅客在检查治疗后情况已好转，并无大碍。地服公司在整个保障过程中快速顺畅，各环节各岗位紧密配合，而 为旅客着想的贴心举措，也得到了一行旅客的好评和感谢。（地面服务公司服务部/叶筱筱    图/刘佩雷）