“紧张又充实!”回忆起转场T2后的第一个暑运,地服公司悦翼班组成员这样感叹。自从转场到新航站楼 后,温州机场正式开启“双楼运行”的时代,而来自地服公司国际值机悦翼班组的成员们,正是这种模式的践行者,他们 每天顶着酷暑穿梭在两个航站楼之间,用实际行动完成一个共同的目标---让所有旅客能够顺利成行,能够顺心出境返 乡。

据统计,今年暑运温州机场国际(地区)航班出港人数达到3.4万人次以上,出港行李超3.1万件,再次创造了国际出港人数和行李量的新高。其中7月19日出港国际(地区)达到了高峰的极值,出港国际人数接近1300人,当日第一个国际航班(温州-曼谷),起飞时间是10点30分,但是早上7点带团的领队就在机场等候办理手续了,而此时班组成员刚刚在T2完成国 内早高峰的航班保障,来不及短暂的休息,就立即起身赶往T1开始保障国际航班。班组成员开玩笑说,跨楼的工作已经实 现了“无缝对接”。

为了妥善应对团队旅客集中到达,以及值机柜台排长队的情况,悦翼班组在出发大厅前置设立了团队旅客办理柜台,确保团队随到随办值机 手续。这样虽然牺牲了部分员工休息时间,却大大减轻了航班保障压力,也给旅客提供了更优质服务。另外,暑运期间,针对国泰港龙航班转机人数多,行李数量多,签证验证复杂的问题,悦翼班组推出了“优先半小时值机服务 ”的举措,即比其他国际航线提早半小时开始值机。而通过增加柜台开放数量,增加值机手续办理时间来减轻航班扎堆、时间紧迫的压力,这也是今年国际值机顺利保障暑运航班的“法宝 ”之一。另一方面,员工业务水平的提升也是暑运航班保障的一大助力,在办理过程中,旅客常常手持不同国籍的护照,交流着各国语言,他们常常 奔赴不同目的地,班组成员除了要了解不同航空公司旅客的服务细节和标准,还要非常明确的清楚旅客出入境的签证及许可。针对这种情况,悦翼班组在组内推行每月两期“悦翼”课程,通 过班组成员互相学习来提升值机业务水平,以应对暑运期间复杂的签证及境外逗留许可问题。

这个暑运,悦翼班组成员克服机场“双楼 ”模式下的各种新困难,顺利完成国际航班保障,为来自四面八方的旅客提供优质服务,也引起了社会媒体的关注和好评。其中温州新闻综合频道《有话直说》栏目对这 个年轻团队进行了专访,正如他们的评价——“硬件设施的提升,软件服务的优化,目的就是让出入境旅客走的舒心,到的安心。 ”悦翼班组用“翼”心服务真正点亮机场窗口,为温州赢得声誉。

(地服悦翼班组/蔡建乐)