“先生您怎么了？”5月11日下午近 2点，室外气温已近30摄氏度，但尊易贵宾楼内乘坐FM9530前往上海的余先生却在瑟瑟发抖，没过多久甚至起身走到贵宾楼外取暖。这一不寻常的举动引起了当班导乘员胡文文的注意，她不禁上前询问。

得知余先生身体发冷不适，胡文文马上倒上热水并将包厢空调温度调至最高，但余先生的状态并未得到缓解。这时恰逢FM9530航班延误，胡文文随即取来自己存放在公司的羽绒外套递给余先生，“您不介意的话先穿着吧，您的航班延误还要等候一段时间，到达后要是还冷可以穿着预防下”，余先生连忙接过，说着还掏出现金希望向文文表达谢意，文文摆摆手婉言拒绝。

过了一会儿，余先生的情况依旧未见好转，双手甚至有些发紫，胡文文请示队长后便立即搀扶余先生前往医务室就医。经诊断，余先生正发着高烧。医务人员为其开了紧急退烧药，并嘱咐他抵达后一定要去当地医院复诊。返回贵宾楼后，胡文文协助余先生服药并安排他躺下休息，每隔10-15分钟为其更换热水。临近下班时间，余先生的航班仍处于延误，胡文文放心不下，再次进包厢叮嘱余先生多喝水，任何不适都随时呼叫工作人员。出门前她还一再提醒其他同事密切留意余先生的状态，如有航班最新消息要及时通知。安排完这一切她才安心下班。

5月15日，已经康复出院的余先生给胡文文发来短信及微信红包以示感谢，但再次被文文婉拒。初夏的温州，胡文文这件特殊的羽绒服，是她默默践行“真情服务”的最好写照，也一定为旅客余先生带去了别样的温暖......

尊易公司/林曦 高安然