急急忙忙赶到机场，好不容易办完乘机手续过完安检，却错过了登机口关闭时间，假如能提早五分钟　……这事儿旅客急，温州机场更是着急。

近两年，为了旅客顺利出行，减少旅客原因的航班放行不正常，抢夺这宝贵的五分钟，温州机场地服公司，安检护卫公司携手合作，出台各种举措，设加急值机柜台，起飞前４５－５０分钟去公共柜台用喇叭召集，专人分流引导，安检优先过检，耐心解释引导误机旅客改退签等等，还真是应了那句服务无止境的话。

今年春运，温州机场客流量再次井喷，值机柜台的压力更大了，着急出行的旅客们拥堵在加急柜台，真正需要快速办理乘机手续的晚到旅客无法有效分流。地服公司当机立断，在加急柜台前区域设立隔离带，开辟隔离区域，设立人工入口，员工干部齐上阵，询问每一位入口处旅客的航班起飞时间，再逐一分流，有效保证了加急旅客柜台的正常运行。目测一位起飞前四十五分钟到加急旅客柜台办理乘机手续的旅客，一路小跑到安检口，再在安检工作人员的指引分流下，快速通过安检验证，全程仅花费４分多钟成功进入隔离厅……“晚到旅客”这个服务投诉风险源终于有效缓解。真情服务，用心诠释，旅客满意是对我们工作最大的理解，春节六天，温州机场实现客货零投诉。

引导人员略显嘶哑的嗓音不时在广播间隙中响起……这个春节和往年一样过得不容易啊！

向全体奋斗在春运一线的民航人致敬！

　

安全质量部