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为提高货站公司对外会议接待质
量，提升内部员工服务质量，同时让员工掌握基本公务礼仪规范，正确处理好人与人的关系，树立良好的职工形象，2017年5月27日，温州航空货站有限公司特别邀请了温州大
学来新安教授为货站职工开展“公务礼仪”培训。 首先，来教授用生动诙谐的语言讲解了什么是礼仪，用生活中待人接物的实例，给大家讲解了礼仪必须是尊重与被尊重的关系。他同时讲解了餐桌礼仪、电话礼仪（择时
通话、通话3分钟原则、内容限制等要求）、接待礼仪等，从基本要求延伸到实际应用，从不同实例扩展到礼仪内涵，要求礼仪一切从基本做起，细节决定成败。 其次，在公共场合、社交场合关于礼仪规范要求，来教授结合不同场景，示范各类礼仪，让大家找差错、共纠正，更好地了解了应该遵循哪些礼仪规范才是最佳的礼仪方
式。 接着，来教授在人际沟通中，重点强调“四不准”和“六不议”。“四不准”即不打断
对方、不纠正对方、不补充对方、不质疑对方。“六不议”即不议国家和政府、不议同事和领导、不议交往对象、不议单位秘密、不议灰色话题、不议个人
隐私。他结合自己生活中碰到的例子，引出、讲解、归纳、总结，语言风趣、言简意赅。 最后，来教授从着装、语言、素养、文化、社会交往等方面为货站职工做了精心的指导，并详细介绍了中西礼仪文化的差异，以及见面礼节和交谈礼仪，穿衣打扮和服饰
搭配的内容、特点和应用等等。 此次“公务礼仪”培训，让货站职工对人与人之间的尊重有了更深刻的理解和认识。同时，让职工在言行举止、待人接物、沟通技巧等方面得
到修炼和提升。通过“公务礼仪”培训，为6月份货站承办的全国业务研讨会奠定基础，让货站职工以更加专业、礼貌、规范的文明礼仪展现企业对外形
象，从而提高会议接待质量。 温州航空货站有限公司/李彩娟
 温州大学来新安教授莅临货站公司开展“公务礼仪”培训
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