为了更好 提高温州机场地面服务公司服务部员工的业务水平，提升温州机场地面服务公司的服务质量，地面服务公司服务部于5月26日下午对全员开展了安全生产业务培 训。

此次培 训，首先由服务部副队长刘永峰作了题为《国家民用航空安全保卫方案》的培训，从多个专业名词概念入手，对常见的航空安全问题进行了释疑解惑。不仅如此，刘永峰还对突遇危险 品的处理方案作了细致讲述，并且对OPO(人体器官捐献组织）人体捐献器官运输的保障流程进行了科普。

紧接着， 服务部副队长刘佩雷开展了对机场投诉流程的学习。从指引旅客如何准确规范填写有效投诉单，到机场问询人员如何接诉并将接诉单转达给上级受理，刘佩雷将整个处理流程向我们作 了详细的讲解。最后，我们对近几年来遇到的旅客投诉典型案例进行探讨，总结经验，加深了此次授课的印象。

通过此次 安全生产培训，大家在民用航空知识，岗位业务操作，安全教育规范，团队互相协作等方面有了更深层次的认识，避免发生公共隐患，保证安全第一。千里之堤毁于蚁穴，作为民航 人，安全职责重于泰山。相信在以后的工作中，我们都会谨记于心。（地面服务公司/胡婷婷 滕冬冬）