7月1日，北京、上海、广州三大城市雷暴天气，阴霾的上空和热闹的节日气氛形成了明显的反差。
        全天北京航班除早航班和KN2572以外， CA1568、CA1814、MU5133、CA1540、HU7252、CA1812、MU2468全部延误，到了晚上7点多开始陆续取消。服务员在经过旅客解释工作、分餐食后，现在正面临新一轮安排旅客宾馆休息的高峰。
        22：20，我在一楼11号登机口安排CA1568的旅客。1568是中午11：25的航班，中间上客两次，下客两次，此刻旅客已经很疲惫了，情绪也显得比较急躁。前往宾馆的班车第一辆、第二辆很快坐满就发了。部分旅客需要到值机领取托运行李的，直接在外问讯等候班车，大概已经等了近半个小时了。“瑶湾，第三辆车还要等会儿。”我知道现在外问讯的压力有多大。“那是不是还要等，好，好，我理解你，我懂的，到了告我一声啊，我这边有个团队都是带小孩的，等的很辛苦的，挂了啊”贴心的话，讲的想的都是你和他们，把小小的自我放在最最小的角落，听了特别感动。受她的感染我也打起满格的精神。在三辆班车来了以后，急忙通知广播室广播旅客领住宿卡的信息。
        “各位旅客请注意，我们抱歉的通知，您乘坐的CA1568航班由于流量控制原因决定取消今日航班，请您到 ……”候机楼响起广播员张乒乒的声音，和以往的甜美相比，变得有些沙哑。这几天同事年休，都是上两休一；加上连续几日的航班延误，大量的口头广播，像候机楼的一楼和二楼5-8登机口区域，高分贝的嘈杂声完全盖过了自动广播的声音，所有的登机口变动、安排住宿、餐食、旅客催促登机都需要广播员来完成，一遍一遍重复广播。加上乒乒又是个对工作热情、主动，追求完美的女孩子，每次相同的内容她总是要多广播几次……
        凌晨十二点多了大家还在忙碌着。中间还有早班5点班车进来的同事。上哺乳班的杨丽丽22：00匆匆回家母乳喂了宝宝，23：00点又急急忙忙赶回机场，这个点早就过了正常下班的点了，但为了保障航班，她一句怨言也没有。
        这样的例子还很多很多，每个航班的正常保障都倾注了服务员的辛勤付出。当航班大面积延误时，登机口一名服务员面对一百多名旅客的压力，快速疏散候机楼旅客的繁忙工作，虽然过程非常辛苦，但也让我们看到一番别样的风景，学会在逆境中快速成长，在青春的记忆里留下一个进步的痕迹。2013年的夏天，我们痛并快乐着。

                                                                                                                地服公司 李琼瑶/文