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服务部上下一心为“服务”
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浏览次数： 发布时间：2014-04-30 返回
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4月23日，天公不作美，下起雨了，天色灰暗，路上行人匆匆。地服人员忙得不可开交，只听见对讲机里紧凑频繁的对话声，大家都各司其职，在自己的岗位上兢兢业业。此时，12号登机口外面发生了这样一幕：一位上了年纪的老大娘摔倒了。
由于雨后的地面湿滑，晚上视线不好，旅客的拥挤，老人摔倒了。服务部副队长刘永峰见状，没有考虑扶不扶的问题，而是不假思索上前扶起老人，问：“要紧吗？有没摔到哪里？”然后马上报告上级领导，请求指示。服务部经理陈旭在得知此事之后，第一时间叫来救护车，把老人送往温州附属第一人民医院，接受治疗。这位老人是乘坐NS3206航班从海口过来经停温州去石家庄的旅客，随后，陈经理联系河北航空公司，帮助老人及其陪同家人改签第二天的航班。4月24日一早，服务部厉定辉接到陈经理的指示，连同客梯车师傅一起，开着机场的救护车出发前往第一附属医院接回摔倒老人。厉定辉到达医院急诊部，联系好病人家属张先生，办理好出院手续，接回机场，送上飞机，张先生认为服务部工作人员态度不卑不亢，在出事之后能及时处理，对机场的服务表示满意。
我们总在说怎样提高服务质量，如何提高服务质量？其实，这就是服务质量提高的体现。在旅客遇到困难，不知所措的情况下，你能主动伸出援手，急旅客所急，想旅客所想，在力所能及的范围内帮助其克服困难；在个人能力范围内无法办到的，寻求集体的力量，尽可能的帮助旅客减轻困难。然后，在你帮人的同时，自己的心灵也得到了净化，不是有一句话叫：帮助他人的同时也帮助了自己。
那么，为提高服务质量，服务部将上下一心，团结一致，兢兢业业，为“服务”而努力！
通讯员：地服公司服务部/林丽丽
2014年4月29日
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