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服务在我心
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浏览次数： 发布时间：2015-06-23 返回
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点点辰星挂在夜空，众人早已进入了梦乡。地服公司服务部的李新虎刚刚回到家中，他抬手看了看表，已是凌晨两点多。他没有丝毫困乏感，反而觉得内心有一丝的感动与成就感。回忆起刚刚过去的三个小时所发生的事情，那温热的记忆再次涌来……
22时35分，终于下班了，对于早晨6点50分到岗的他来说，下班算是迟了。然而此时，对讲机里突然一阵忙碌。“各单位请注意，由长沙飞往厦门的PN6231由于厦门机场天气原因备降本场……”
“服务外场，备降航班6231下客。”李新虎已收拾好东西，准备回家，听着嘈杂的对讲机，心想着，现在有备降，不知道人手是否够。
“商务外场，备降航班6231有位旅客晕倒了，请联系下医务室……”
“服务外场，医务室说旅客需要送到医院检查下，可是他没有陪同的家属……”听到对讲机里的话语，李新虎开始担忧起来，心想着自己能够做些什么。
“服务，我……”话未讲完，他的话在对讲机便被调度打断，“外场稍等，我联系人员过去。”大家仿佛在与时间赛跑。“服务，我是新虎，我把旅客送到医院！”“好的，新虎你先把旅客送到医院。”
于是，李新虎便扶着旅客上车，前往医院。到了医院，李新虎帮助旅客挂号，向医生询问该旅客的病况。医生告诉他，这位旅客曾患有哮喘，此次晕倒是由于呼吸不畅引起的，打一针，休息一下就好了。李新虎松了一口气，然后陪旅客验血、打点滴。而此时，地服公司领导吕副总、服务部陈经理和当日值班领导也陆续打电话给李新虎，询问旅客病况，并嘱咐他，如果需要帮助就立即报告。
打了点滴，旅客慢慢地恢复了意识，不断地对李新虎说，“谢谢你，这么迟了还陪着我，耽误你下班了。你们温州人都是热心肠啊！”听到旅客的话语，李新虎内心一阵感动。等旅客打完点滴，他便把旅客送到休息室休息，而此时已经是将近凌晨两点，他才走上回家的路。
这并不是李新虎第一次主动帮助他人。在服务部工作的近十年里，他常常主动帮助旅客提行李，协助轮椅旅客登机，为旅客指路，带第一次乘坐飞机的老人和儿童登机。遇到航班延误时，即使是连续三、四个小时，他也会在登机口耐心地回答旅客的问题，向旅客解释航班延误情况。同时，他也会帮助其他同事发放餐食，维持登机秩序，向新来的同事传授工作经验。
其实，他是我们服务部大家庭的缩影，在服务部还有若干个“李新虎”，遇到旅客需要帮助的时候，我们任何一个人都会在第一时间为旅客排忧解难。“服务”——这两个字不只是墙上宣传栏和挂在嘴边的词语，而是我们的实际行动。在服务旅客、帮助他人的过程中，我们露出灿烂的微笑，付出我们的真心，提供优质的服务。而旅客的一句“谢谢”、一个鼓励的眼神，让我们的内心充满感动和成就感，工作生活也因此变得充实。
日积月累，“服务”这两个字早已深深刻入我们的心中，变成了一种习惯，一种收获。
地服 周微微/文
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