为对准标杆、寻找差距、拓展思路,近日,人力资源(组织)部派员前往杭州机场,通过走现场、听介绍、看台帐等方式, 跟班学习业务外包监管考核工作。

    在杭州机场人力资源部的特意安排下,我方人 员两天时间里跟班学习了最具典型特点的场区、航站区、飞行区和能源中心四个部门的保安保洁、设备维护、场道工程等项目的季度监管考核。杭州机场毫无保留的经验分享,为我方 人员学习业务外包监管工作提供了很好的指导。

    杭州机场业务外包办人员指出,外包监管根本 上就是合约管理,其主要依据为合同约定内容。因此,想要做好监管工作,首要条件就是要细化、完善合约条款,明确监管依据。而在具体的监管过程中,业主方除了要关注外包项目 的安全服务否定条款、运行结果、资质等内容外,更要关注现场监管、过程监管。

    跟班学习中,杭州机场各业务外包监管部门分别将各自业务外包项目概况、监管过程中的一些典型事例进行了简要介绍。同 时,还就监管理念贯彻、监管内容确定、监管队伍建设、监管方式选择等方面的内容进行了阐述。

    监管考核现场,外包办考核人员经常会就如何确保某一合同条款的有效落实与项目监管人员进行探讨,在考察监管人员对合 同条款掌握情况的同时,分享相关合同条款制订的逻辑和目的,为更好地加强监管提供支持。同时,除了查看台帐外,考核人员还会到项目一线,考察外包项目运行的实际情况,多维 度加强外包项目监管。

    交流中,杭州机场相关部门表示,监管人员作为外包项目监管最前沿的一道 “目光”,首先需要熟悉掌握的是自己负责的项目的相关情况,尤其是合同条款;最关键的是要深入项目一线,实时掌握、监管外包项目运营情况,要确保 心里有“数”,务求实时掌握外包项目运行的相关数据。

    另据介绍,杭州机场是根据“区域化管理、专业化支撑”的总体要求,来确定外包监管主体。三 大区域内,公司内部有专业化技术部门提供支撑的相关业务,由专业支撑部门负责管理,如电力、机电、弱电等;没有专业化技术部门提供支撑的相关业务或属于公共配套的相关业 务,由区域管理部门负责管理,如保安、保洁等。

图为杭州机场外包办工作人员对飞行区巡视外包项目进行现场考核